班尔奇衣柜撤柜品牌总部也棘手

本报2月12日讯（记者 刘阳）订购班尔奇衣柜后，该品牌突然撤柜，消费者孙丽（化名）遭遇无处维权。该品牌全国服务热线工作人员称，由于撤柜时负责人并未告知总部，目前此事比较棘手。

消费者

承诺退款但无音信

2012年4月，孙丽在参加家居卖场活动时，刷卡交了2000多元订购一款班尔奇衣柜。“当时有十几个品牌参加，工作人员承诺这笔钱以后可以转成货款，而且还赠送不少东西，很划算。”她表示，由于自己当时暂未搬家，交款后一直没有确定尺寸及送货时间。

2014年12月，孙丽打算与班尔奇协商具体事宜时，发现专柜已更换为其他品牌，咨询卖场工作人员后得知，班尔奇已于8月份撤柜，“2014年上半年还找过他们一次，商量货款和衣柜尺寸，当时没告诉我要撤柜。”她表示，自己随后多次与该品牌负责人李女士沟通，对方承诺会退款后便杳无音信，“她后来不接电话了，发信息也不回。”

工作人员

撤柜原因并不清楚

12日下午，记者拨打李女士电话，但无人应答。记者随后拨打班尔奇全国服务热线，工作人员表示，班尔奇在济南撤柜时，李女士并未告知总部，原因也不清楚，遗留不少问题，“我们也遭受七八万元的损失，卖场方面也有影响。”

工作人员称，接到客户投诉后，凡是在系统可查询到的订单，总部已经妥善解决，孙丽当时没有确定衣柜尺寸，系统里没有她的订单，而且总部目前也联系不上李女士，此事不太好处理，“我们只能通过QQ告知李女士，尽量协调处理。”

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