春运乘客服务我要拿“满分”——济南长途汽车总站2015年春运服务亮点扫描

▲汽车总站无障碍换票窗口春运改签小管家服务

春运已至，山东交运集团济南长途汽车总站（以下简称“总站”）自然是绕不开的“焦点”。作为国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项“全国第一”的保持者，济南长途汽车总站连续十余年享有“中华第一站”美誉。

其实，在总站所有员工内心之中，把对旅客提供的服务做到“第一”，才是含金量最高的“第一”。近年来，总站在创新服务形式与内容上狠下功夫，全行业中率先推出了“宝宝托管”、“一米微笑”、“亲情电话”、“爱心定制一对一”等多项创新举措，成为业内瞩目的“总站现象”。

面对2015年春运，总站将以“安全顺畅、舒心春运”为主题，按照“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的总体要求，精心组织安排、科学调度运力，并推出“务工人员服务站”、“务工人员专用行李舱”、“春运闪亮服务组”等多项高端专属服务，继续履行省内热点流水线路“五分钟购票、十分钟乘车”以及“购票三张以上二环内免费接站”等服务承诺，确保春运期间广大旅客走得安全、走得便捷、走得满意。

“我们的目标是，前来总站的每位旅客都能为总站的春运服务打‘满分\’”，一名总站员工信心满满地表示。

保障篇500部加班车

流水发车

2015年春运自2月4日开始至3月15日结束，为期40天。总站相关负责人介绍说，2015年春节较去年晚20天,加之节前天气复杂，部分厂矿企业和民办高校将会提前放假，学生流与民工流、探亲流将错开出行，而且节后客流量较大，持续时间长。总的来说，今年春运将面临持续时间长、客流平稳增长的态势。

据介绍，节前客流高峰期主要集中在2月14日-17日（腊月廿六至廿九），高峰期总站预计客流将达10万人次以上；节后随着天气转暖，厂矿工地陆续开工，旅客线路将也陆续升温，将出现民工客流、学生客流、旅游客流和商务客流叠加涌现的态势，客流高峰期主要集中在2月24日到3月6日。

春运期间，为切实保障广大旅客顺畅安全出行，总站根据旅客出行特点，提前调整班车线路、灵活调配运力资源、做好客流信息交流、精准落实运力保障，针对旅客集中的菏泽、鄄城等部分鲁西南线路，费县、临沂等部分临沂方向线路，全部由定点班次改为流水发车，并备足500部加班车辆，不断加密流水线路发车频率。

客流高峰期，确保车辆正常进出站是及时疏散密集客流的关键。总站提出，客流高峰期将利用毗邻总站的“学府中天”酒店及周边道路，设延伸候乘车点及临时停车场地，分流候车旅客和停放加班车。

春运期间也是雾霾、冰冻、雨雪等恶劣特殊天气多发时节，总站已经提早将多种应急预案部署到位，防滑用具、工业盐、溶雪剂等物资已准备就绪，班车防滑链、安全锤、灭火器等安全设施也一应俱全。

服务篇“一站式”乘车环境

春运来临，为给广大旅客提供全方位、立体式的出行服务，总站专门组建了全新的“春运闪亮服务组”，为旅客提供流动服务，在候车大厅、候车长廊、收车区、公交车站牌等客流集中的地区，随时随地向广大旅客提供班次咨询、购票乘车、爱心帮扶等“一站式”流动服务。

最近，一部安装在总站服务台的“春运免费亲情电话”赢得外地旅客的广泛赞誉。“春运免费亲情电话”可拨打全国范围内的任一电话号码，为手机没电、欠费的旅客提供应急服务；总站“春运订制热线”也已同步开通，涵盖上门接站订制、出行客票订制、旅游预约订制、到站接站订制四项服务。

长期以来，总站针对老弱病残孕等特殊旅客推出的服务举措深受社会各界欢迎。春运期间，总站将通过“宝宝托管”、“一米微笑”、“亲情电话”、“爱心定制一对一”、“为您接送站”、“爱心亲情电话”等活动，打造总站“向日葵阳光服务”品牌形象。

为给旅客创造温馨舒适的候车环境，春运期间，总站将24小时开放候车室，备足食品、饮料、热水等生活必需品，为候车乘客解决一切后顾之忧。

购票篇十大购票方式

任君选择

今年春运，总站一改往年提前30天售票的惯例，于2014年12月1日即全面启动24小时售票窗口、总站自助终端购

票、总站官网（www.jnqczz.com.cn）及公路客运出行网（www.0000369. cn）购票等十大购票方式，提前开售春运车票。春运客流高峰期，总站还将开启全部40个售票窗口，并根据客流情况加开临时售票处。

为给广大旅客的返乡路提供一份方便与快捷，总站全新增设“无障碍换票窗口”，并配套推出部分热点线路“发车后1小时内免费改签”的增值服务，凡购买春运期间客票的旅客均可在发车前到该窗口进行无障碍改签，从而削减改签环节。

针对因临时改变行程而无法亲自到站办理改签的旅客，总站特别推出“春运改签小管家”服务，只要购买总站春运客票的旅客，都可在发车之前拨打总站24小时热线电话0531-96369进行车票的免费改签。广大旅客只需提供客票信息和需要改签的班次，总站就会免费帮助办理，改签后的客票可在指定窗口直接领取。

总站推出“省内流水线路5分钟购票，10分钟乘车”的服务，力保购买省内流水线路的旅客能在15分钟内完成从购票到上车的系列流程。此外，凡购票三张以上的旅客都可通过提前拨打总站热线电话预约的方式，享受二环路以内免费上门接站的高端服务，总站将派专人帮助旅客搬运行李，接旅客来总站乘车。

惠民篇学生乘车八五折还有“学子直通车”

今年春运，总站将继续推行春运乘车优惠措施。凡到总站购票的教师、现役军人、离退休干部凭有效证件优惠10%；革命残疾军人凭残疾证半价；持会员卡及VIP卡优惠10%；大、中专院校学生凭有效证件优惠10%；团体包车一律优惠15%。

春运期间，凡老年人在总站乘车，都可通过提前拨打热线电话0531-96369挑选适合自己的座号，并凭借本人老年证享受购票9.5折优惠。在学生集中放假的日期，总站的“学子直通车”也将开进长清、章丘的20余所大中专院校，免费接广大学子来总站乘车，同时提供现场购票八五折、随身行李一律免费的优惠措施。

“春运务工人员直通车”也将同步启动，开进济南多处大型建筑工地，为进城务工人员提供上门售票及现场发车服务。不仅如此，针对携带大宗行李出行的务工返乡旅客，总站也特别设置了“务工人员服务站”，并在鲁西南等重点线路的班车上专门开辟“务工人员专用行李舱”，为携带众多行李的旅客提供绿色通道，助力顺畅出行。

广大旅客朋友可拨打总站24小时热线电话0531—96369进行春运客票的咨询预订，还可关注总站微信（jnctqczz）或总站官方网站（www.jnqczz.com.cn）获取更多总站春运期间的最新资讯。（本版图文/本报记者 张铮 通讯员 李昂 尚虹）

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