“亲情4G”：提升的不只是网速——济南移动围绕客户体验打造满意服务

冬日里，走进济南移动八一立交桥营业厅，员工身上的新工装非常抢镜，让人如沐春风。新工装不仅展现了济南移动是一支洋溢着青春活力、勇于创新、争创一流的队伍，更是服务的升级，在全新的4G时代，济南移动继续秉承“客户为根，服务为本”的理念，围绕客户体验推出多项精细化服务举措，有效提升客户满意度。（本报记者 张源源 摄）寒冷的冬季，走进济南移动八一立交桥营业厅，一缕温暖的春风迎面袭来，与工作人员交流了解到，原来济南移动为所有窗口服务人员更换了新的工装。此次换装，融合了国际标准设计，充分展现了济南移动是一支洋溢着青春活力、勇于创新、争创一流的队伍。

服务是企业永恒的主题，在全新的4G时代，济南移动仍然秉承“客户为根，服务为本”的理念，推出多项精细化服务举措，提升业务支撑保障能力，在资费服务、网络服务等方面打造以客户服务为中心的精细化运营质量管控体系，有效提升客户满意度。

“亲情4G”办理便捷

老号快速换4G，简单业务不排队

进入4G时代，传统的通讯营业厅里有哪些新变化？

2月1日，记者走进济南移动八一立交桥营业厅，这里是济南移动的旗舰营业厅，服务人员全新的着装令人眼前一亮，深色的西服上，“亲情4G”的胸牌格外醒目。

“穿上新工装，感觉更贴合4G时代潮流，也感到责任感和荣誉感更强了，要为客户提供更加优质的服务。”营业厅职员小邵说。

在4G业务办理专区，记者体验了升级4G的快捷。没换号也没登记，一分钟就成为了4G用户。

记者办业务的同时，注意到一名孕妇，她一进门便受到大厅值班人员小邵的“重点关注”。在得知这位王女士是来办理改套餐业务后，小邵把她引领到客户休息区，拿出iPad，很快就帮她改好了。

“真没想到办业务这么方便了，以前都要排很长时间的队。”王女士说。

在与营业厅经理交流过程中了解到，为减少客户在厅内排队时间，根据办理业务的复杂程度，将营业厅大致划分两个区域，快速通道与专席柜台。对于简单的补换卡业务，设立了快速补换卡通道，简单增值业务变更与缴费则在自助终端管理由导迎人员协助办理；专席柜台则又细分为宽带开户柜台、优惠购机柜台、4G业务柜台、综合业务柜台。这样业务受理划分使得客户排队等候井然有序。客流高峰期会有专门的导迎人员提前帮客户分析讲解业务，减少业务办理时间。

“亲情4G”体验更爽

全新体验，随时随意下载

和记者同在4G专区办理业务的小孙说，要不是换4G卡必须来营业厅，他现在有业务需要办，一般都用电脑或手机完成，很少来营业厅了。

作为一位“资深”移动用户，小孙对移动开通立体化多功能渠道服务体系了如指掌。他说，通过移动网上营业厅、客服热线、短信、手机营业厅、自助终端等，动动手指就能轻松完成新入网、购买终端、积分兑换、充值缴费、新业务订制，“根本不用再出门跑一趟。”

小孙办理完换4G业务后，被体验区的众多品牌手机吸引过去。拿起最新款的苹果4G手机玩了起来，大厅工作人员立即上前仔细介绍功能和特点。

“排队一点都不无聊，可以借机仔细了解各品牌手机性能，还能在‘手机加油站\’下载有意思的软件。”在体验区等候的李先生说。

业务办理的便捷，只是济南移动服务提升的一个方面，网络速度的提升，让4G用户体验更为爽快。

办理好4G业务后，记者体验了移动4G的“神速”。下载一部700M的电影，2分钟就完成了。一首7M大小的高品质歌曲直接“秒杀”，1秒就下好。

市民张女士说，前几天她手机摔坏了，去移动营业厅办理了一台4G合约机，回去试了试上网的速度，让她尖叫起来。“后来出差的路上无聊打发时间，发现无论是在高速上，还是在高铁上，上网的速度丝毫不受影响，比在家里用无线WiFi还快。”

济南移动工作人员介绍说，客户有这么爽的上网感受，一年多来的辛苦都值了，这也是

“亲情4G”网速更快

网络全覆盖，2分钟下一部电影

他们为客户服务价值的体现。

原来，济南移动从2014年初开始建设4G网络，截至今年1月25日，4G一期和二期已经完成，4G三期正在紧锣密鼓的建设开通中，预计春节前全部开通。目前济南范围内合计开通4G宏站4300个，室分1700多个，实现了市区、县城、乡镇、农村热点区域的4G网络覆盖。飞机场、火车站及汽车站交通枢纽及大型商场、星级酒店、大型写字楼等重要区域实现了4G覆盖。

另外，济南移动还打造经十路和大纬二路精品网络路线，经十路下载速率在60Mbps以上。针对密集市区的室内覆盖也正在通过验证新的技术完成覆盖，2015年将重点通过新技术增强居民区等室内覆盖，争取做到让市民随时随地都能体验到4G。

“亲情4G”资费更优

流量费降七成，4道保障防超量

“如果晚上忘记关掉移动4G上网，第二天早上起来房子就要交给移动了。”网上这个有关移动4G资费的段子，曾让不少想尝鲜的市民心生忧虑。

已经用了一段时间移动4G的张女士说，她早就听说过这个段子，还为此没有早来升4G，手机摔坏“被迫”换了4G合约机后，发现费用并非传得那么可怕，甚至比之前的3G网还便宜了不少。

“开始怕流量不够用，我选了个70元包2G的套餐，平时常用的微博、微信、淘宝根本用不完，现在有时追剧都用4G网，播放太流畅了。”张女士说。

记者了解到，移动4G的资费确实降低了不少，由之前的1元/MB下降至0.29元/MB，降低了7成多。并且当月流量使用到套餐总量剩余的10%、50%、90%以及到达套餐限定额度时，10086都会给发来提醒短信。

张女士所说的提醒短信，就是移动为用户提供的勤提醒服务。此外，办理业务时，移动工作人员还告诉她有双封顶和加油包等服务，再加上丰富套餐组更有4道报道防止超量。

社会在进步，技术在发展，新的一年，济南移动将继续遵循“客户为根，服务为本”的服务理念，让客户在享受服务的同时，能够紧跟4G时代发展形势，接触新技术、体验新生活，成为信息社会的先行者。

（本报记者 朱文明 张若琳）

本组稿件照片均由本报记者张源源摄

新闻推荐

省十二届人大四次会议闭幕才利民当选省人大常委会副主任 政府工作报告作出11处重要修改“一号议案”关注预防未成年人犯罪

本报2月1日讯（记者 王端鹏）山东省第十二届人民代表大会第四次会议，在圆满完成各项议程后，今天下午在济南胜利闭幕。大会执行主席姜异康主持闭幕会。高晓兵、柏继民、贾万志、温孚江、尹慧...

济南新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播济南正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。