新闻内容农行山东分行营业部被授予省金融系统学习型组

农行山东分行营业部

被授予省金融系统学习型组织标兵单位

日前，农行山东分行营业部被中国金融工会山东工作委员会授予“山东金融系统学习型组织标兵单位”。

山东分行营业部全力打造学习型银行，在全辖６个支行建设了电教室并投入使用，２０１４年共组织营业网点主任、对公客户经理、中青年员工等全行性各类培训班１０３期，培训员工１万余人次。组织全辖５９０名柜员参加了等级评定测试，有６３名柜员达到了７、８级水平。积极推动全行岗位练兵活动深入开展，２０１４年组织了两届柜台业务技术比赛，在省行第八届柜台业务技术比赛中取得了优异成绩。开展了读书报告会、“书式生活·品味人生”每月好书推荐活动、“谁是银行家”知识擂台赛等丰富多彩的活动。

山东分行营业部还在全行制定了学习制度和奖励办法，鼓励员工参加在职学历教育和各类资格考试。近年来，该部有６００多名员工取得了司法、注册会计师、国际金融理财师等国家职（执）业资格证书。（陈东林）

农行山东分行营业部

在全国农行系统率先设立电银产品售后服务中心

农行山东分行营业部为加大电子银行客户末端服务力度，有效解决服务“最后一公里”问题，积极探索创新服务方式，于２０１３年５月份在全国农行系统率先成立首家电子银行产品售后服务中心，该中心也是目前全国农行系统唯一一家电子银行产品售后服务中心。

该中心经过一年多的运行，有效提高了客户的满意度，仅从去年到今年３月１０日，累计接听客户服务热线４８９６人次，电话回访１１０４４人次，上门服务２４１９户，排除业务故障１２６７次，回访客户满意率达到１００％。同时，极大地提升了山东分行营业部电子银行产品的核心竞争力，该部电子银行业务收入等主要业务指标在山东分行系统及济南同业均居第一位，在山东分行电子银行业务条线综合考评中连续两年获得第一名。

（陈东林袁磊）

农行山东分行营业部

开展“３·１５”金融消费者

权益保护宣传活动

在“３·１５消费者权益保护日”来临之际，农行山东分行营业部组织辖属网点开展银行业消费者权益保护知识集中宣传教育活动。

山东分行营业部辖属的和平支行以金融消费者权益保护为主题，在附近小学以“远离非法集资”、“防范电信诈骗”为主要口号开展宣传活动，普及金融知识，提高社会公众的金融知识水平和自我保护意识。

该部槐荫美里湖支行则利用周六时间到附近汽配城向客户宣传非法集资的主要形式及危害，提醒广大客户避免上当受骗。活动期间共发放宣传折页３００多份，现场解答客户疑问１００余人次。

（鲁营萱）

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