农行山东分行营业部设立电银产品售后服务中心为

农行山东分行营业部设立电银产品售后服务中心

本报讯 为加大电子银行客户末端服务力度，有效解决服务“最后一公里”的问题，农行山东分行营业部积极探索创新服务方式，于2013年5月在全国农行系统率先成立了首家电子银行产品售后服务中心，该中心也是目前全国农行系统唯一一家电子银行产品售后服务中心。

该中心经过一年多的运行，有效提高了客户的满意度，仅从去年到今年3月10日，累计接听客户服务热线4896人次，电话回访11044人次，上门服务2419户，排除业务故障1267次，回访客户满意率达到100%。同时，极大地提升了山东分行营业部电子银行产品的核心竞争力，该部电子银行业务收入等主要业务指标在山东分行系统及济南同业均居第一位。 （陈东林 袁磊）

农行16个部门考评获佳绩

本报讯 2014年，农行山东分行营业部本部各部门按照农行山东分行党委“横向提升、纵向进位”的战略目标，全面完成了年初确定的经营目标和工作任务，本部19个部门中有16个在省行条线年度综合考评中居前三名，其中，12个部门居第一名。 （鲁营萱）

开展金融消费者权益保护宣传

本报讯 在“3·15消费者权益保护日”前夕，农行山东分行营业部组织辖属网点开展银行业消费者权益保护知识集中宣传教育活动。

该部和平支行在附近小学以“远离非法集资”、“防范电信诈骗”为主要口号开展宣传活动，普及金融知识，提高社会公众的金融知识水平和自我保护意识。该部美里湖支行则利用周六时间到附近汽配城向客户宣传非法集资的主要形式及危害,提醒广大客户避免上当受骗。 （鲁营萱）

组织参加植树活动

本报讯 阳春三月，草长莺飞，正是植树好时节。为提高员工的环保意识，促进生态文明建设，日前，农行山东分行营业部组织本部和部分支行近80名员工及家属参加植树活动，以实际行动践行蓝天责任。 （鲁营萱）

天桥支行举办消防知识培训

本报讯 为加强营业网点消防安全、普及消防知识，提高安全意识，日前，农行天桥支行辖属网点邀请专家开展了消防安全知识讲座。专家通过一个个真实的案例，深入浅出地讲解了消防安全工作的重要性、火险的识别、初期火灾处置、灭火器的构造和使用方法等消防常识；全面介绍了日常生活中应注意的消防安全细节以及如何扑救初期火灾，火灾中如何自救、逃生等知识。 （鲁营萱）

开发区支行开展反假币宣传

本报讯 为进一步加大反假货币宣传力度，普及反假货币知识，提高社会公众爱护使用人民币、防范假币意识和识别假币能力，日前，农行开发区支行组织开展“爱护人民币、杜绝假币”宣传活动。该行选派经验丰富、业务知识扎实的员工，设立咨询台，分发宣传折页，并采用真假币对比的方式，向社区居民介绍鉴别假币的方法和防范知识，介绍了残缺、污损人民币的兑换标准和冠字号码查询等有关业务规定。 （鲁营萱）

郭店支行获评服务经济发展先进单位

本报讯 日前，农行郭店支行被当地政府评为2014年度服务经济发展工作先进单位。郭店支行以促进地方经济发展为己任，扶持本地优秀企业，促进了地区经济持续、快速、健康发展，实现了银企双赢。特别是在唐冶新城开发、郭店街道新村整合等多个惠及当地民生经济的领域取得了重大进展，赢得当地政府和群众的一致好评。（鲁营萱）

长清支行送金融产品知识下乡

本报讯 为传承雷锋精神，弘扬志愿文化，日前，农行长清支行组织开展“践行雷锋精神、共筑中国梦想”为主题的“送金融产品知识下乡”宣传便民活动。志愿服务队成员统一佩戴绶带和雷锋徽章，走进周边市场、商铺提供便民服务，介绍金融产品，解答热点问题。活动受到群众的热烈欢迎，现场共发放农行产品和防范诈骗等宣传材料1100余份，受理客户咨询70余人次。 （鲁营萱）

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