与国际标准接轨 泉城妇婴享健康——济南艾玛妇产医院国际助产士莉莲的中国见闻

2014年4月20日上午，济南艾玛妇产医院JCI导入启动仪式在山东会议中心举行。

JCI专家陈振威博士来院指导，助力艾玛通过国际JCI评审。

JCI来了！当山东首家引入国际最严格标准的高品质妇产医疗机构——济南艾玛妇产医院，牵手国际最高医疗评鉴组织JCI，将济南妇产医疗贴上“接轨国际化”的标签，泉城妇婴享受“品质国际化”的荣耀即将变成现实。“JCI，真的来了！”来自美国的国际助产士Lillian Alice Sanpere——莉莲女士刚走下飞机，就为泉城济南带来了一个小小的惊喜。

JCI（Joint Commission International）标准是当前全世界公认的医疗服务标准及世界卫生组织（WHO）认可的认证模式，代表了医院服务和医院管理的最高水平，先后被北京、上海、广州等一线城市率先引入，自2014年济南艾玛妇产医院导入该标准。该院先后与美国、加拿大、新加坡等地专家共同探讨医疗发展规划，在2014年举办了包含标准导入、评审动员、章节培训等10余场JCI相关的活动，特聘美国等优秀助产士Lillian女士加盟，提升医疗质量，强化孕产妇医疗安全，实现新医疗技术与质量的跨越式发展。

据了解，经过紧张严格的准备和预审评估，济南艾玛妇产医院即将向美国JCI总部发出评审邀请，山东省第1家成功通过JCI国际认证，跻身国际品质医院行列的妇产医院即将诞生。

以宾客为中心山东第一家通过JCI认证医院

“从JCI申评伊始，医院始终坚持‘准确确认病人身份；促进医务人员之间的有效交流；促进高危性药物的安全管理；保证正确的病人、正确的部位、正确的操作；降低医源性感染的风险；降低病人跌倒或坠床导致伤害的风险\’等6大安全目标，精雕细琢每一个医疗环节，从根本上杜绝安全隐患，最大限度地保障客户安全，从而保证了医院顺利通过JCI的严苛考量。”国际认证高级助产士、济南艾玛妇产医院国际部助产士Lillian介绍，作为国际医疗品质的体现和高标准医疗质量的保证，JCI标准是最苛刻的“金字准绳”，它不同于国内的三级医院分级，它是国际医疗卫生机构认证联合委员会用于对全球医疗机构进行认证的评鉴组织。目前全球仅几十个国家和地区的医疗机构获得认证。我国也只有30多家医院通过该项认证。

“艾玛有信心作为山东第一家通过JCI认证的医院，这将在妇婴健康医疗资源全球化趋势下，为济南妇产医疗逐步实现‘卫生事业充分国际化\’的深度跨越，走向国际市场、参与国际竞争提供范本。”她表示。

安全重在细节质量打造品质

35岁的郭女士怀的是二胎，之所以选择在济南艾玛妇产医院生，“就是因为这里一丝不苟的医疗态度和非常人性体贴的关怀。”郭女士说，原来在某医院时，曾发生过护士拿来的药与前一天名称和数量严重不符，其丈夫发现不对询问后得知，竟然是把病床号弄错以至于拿错药了，这让郭女士心有余悸，“我年龄偏大，怀二胎不容易，真不敢想吃错药会是什么后果。”

后来，丈夫替她选了济南艾玛妇产医院，来之前，郭女士专门咨询了如何配药给药这个问题。“依照JCI标准中MMU.6（医院审核管理给药人员的资格）、MMU.7（须对病人的用药效果进行监测）的规定，济南艾玛妇产医院不仅设置了严格的药物管理制度和流程，对于患者的用药安全也尤为重视。”济南艾玛妇产医院JCI项目组、来自台湾地区的陈女士介绍说：“医院严格规定了给药人员的资质，并依照医嘱坚决执行一对一单剂量的给药流程，同时对病人的用药效果进行了严密的监测，其目的是确定患者预期的治疗以及过敏反应、非预期的药品相互作用，保障患者的用药安全。”

除了实施精细管理，关注住院时间长、医疗费用高等6类“重点病人”，关注急诊抢救室、借床输液室、夜间急诊等重点项目，关注围手术期、“二进宫”手术等重点环节也是济南艾玛妇产医院打造品质医院的关注点。

强化缺陷管理，对发生的医疗问题做到不查清事实不放过，不吸取教训不放过，不落实整改不放过，建立“不良事件报告系统”，及时发现和协调处理非正常医疗问题。据了解，济南艾玛妇产医院为加强医疗质量管理，成立医疗质量、医疗安全、疾控安全等若干个专业管理委员会，对各级管理人员实施全面绩效考核，实现护理管理规范化、科学化、精细化。严格“控”出高质量数字“炼”出金品质

50多岁的张师傅，有着济南艾玛妇产医院管家部“金牌大厨”的称号，每天必做的一个工序是测量每个佐料的用量，每个汤的温度。“我觉得这是一个很严肃的事情，专家开会的时候，给我们举过一个例子，因为怕汤太热，我们等凉了在给孕妇食用，结果她心

情很不好，影响到心跳，因为血

压过高，耽误了人家生产，我们心里很过意不去。”

张师傅回忆说。

一个小小的细节，却可以给孕妇带来好的心情，严把质量关，才能有一个放心的服务。“济南艾玛妇产医院能够通过JCI认证，是医院发展的一个过程。”济南艾玛妇产医院总务后勤介绍，为提升员工严谨的工作态度，在建院之初，医院就建立起有效的规章制度，坚持做KPI绩效考核，不断充实完善各项作业流程，不断地规范管理、改造工作流程。同时开始引入先进的管理工作，并据此进行了54个项目的品质管理，有力提升医疗质量。另外，济南艾玛妇产医院还开发了全省首家全自动化HIS、LIS、RIS管理系统，宾客分时段预约管理系统、药物安全提醒系统等。

为构建零风险的医疗保障体系，济南艾玛妇产医院根据JCI标准对全院的各项制度文件、医护流程进行了多次梳理与修订，让“全力保障医疗安全和医疗质量”理念落实到日常工作的每一个环节。“又如，我们经常在一些医疗场所看到，用过的棉签、手套、口罩等与其他垃圾一同混装，殊不知这些医疗垃圾，若与生活垃圾不加分类，极易造成医疗公共区域的交叉感染。”济南艾玛妇产医院医疗总监表示：“虽然我们已经在申请JCI国际认证的路上迈出了前进的一步，跻身国际医疗品质医院行列，但我们不会满足现状，还要继续前进，不断提升医院的品质。”智能化移动终端服务提升孕妇就诊质量

李女士是个手机控，上微信刷朋友圈是怀孕期间的常事，她加入了很多孕妇圈子，平时上微信了解一些圈中动态，成为每天的必修课。每次到医院做孕期检查时，总要先花大量时间找停车位，然后由丈夫排队、等号，时间和精力都花在研究专家什么时间坐诊上面了。

自从济南艾玛妇产医院推出“智能健康”信息化服务平台，为李女士这样的孕妇群体开通微信医疗平台后，李女士每次都通过微信进行预约挂号、支付挂号费。当她登陆微信后，艾玛妇产微信的挂号预约系统，将为她提供准确的科普资讯、专家坐诊信息、检查注意事项，在了解基本信息的基础上，简单的操作就可以完成预定专家、即时预约等服务，同时医院的微信还提醒天气状况，停车场的位置。

通过信息化手段，实行智能化就诊，对产妇就诊流程进行颠覆性的革新。孕妇关注“济南艾玛妇产医院”的微信公众号后，便可了解最新动态、专家信息、坐诊安排、预约挂号、智能资讯、检查预约等多项贴心服务，就诊轻松、来院省时，极大缓解了看病难、停车难、挂专家号难等问题。据不完全统计，该院微信号使用半年以来，已坐拥近万粉丝。

随着医疗体制改革和山东省全面推进医疗体制改革，济南艾玛妇产医院的国际JCI认证道路，为坚持医疗安全与质量的机构做出了表率。作为坚持以国际医疗本质和责任为宗旨的国际化妇产医疗机构，济南艾玛妇产医院，将以同步国际化发展的理念与直面世界的胸怀，为济南人民及国内外患者提供更安全、更优质的国际化医疗服务。

（本报记者 李雪梅 于丽娟）

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