精细化工作 真情意投入——记济南市军队离休退休干部市中服务处“活字典”张小乐

“青春啊，永远是美好的，可是真正的青春，只属于这些永远力争上游的人，永远忘我劳动的人，永远谦虚的人。”在济南市军队离休退休干部市中服务处管理科就有一位这样的人，她把担当、向上、团结、奉献的民政精神贯穿始终，甘愿把青春奉献给军队离退休干部的转交工作。从年头到年尾，从日出到日落，24小时不间断接听服务电话；从军队离退休老干部的医疗到工资，从信息咨询到政策落实，2008年至今她一直负责军队老干部移交接收工作。大家都称其为移交政策的“活字典”。她，就是济南市军队离休退休干部市中服务处管理科的张小乐。

适应工作特点“细”字贯穿

市中服务处现有军休干部1000多人，分散居住在近200多个区域。作为市中服务处管理科负责人，面对服务对象多、工作摊子大的特点，张小乐每天都要做好统筹安排，无论是从查体表的分类上报、查体通知的下达、车辆安排还是查体报告的方法，她都严格把关，防止出现问题。

尽管查体工作繁杂而琐碎，但在张小乐地带领下，从未出现过任何纰漏。由于很多老干部家在外地，每次查体要确保通知到每一位军休干部，有些干部联系不上，她就想尽办法通知军休干部支部书记或者其邻居；听力不好的老干部，她也不怕麻烦挨个上门通知。

军休干部江大爷在查体中查出患有癌症，家属为了让他得到更好的治疗，在市中心医院不同意转院的情况下要求转到北京治疗。了解这一情况后，张小乐陪家属到医院协调，在政策允许的范围内给予了军休干部最大的帮助。江大爷住院期间，张小乐多次到医院探望，安慰家属。“江大爷去世后，家属专程到单位找过我表示感谢。我觉得这都是我工作范围内的事情，都是应该做的。”张小乐说。

融洽工休关系“情”字体现

“军休干部的家里人、军休干部权益的代言人、为军休干部服务的贴心人。”这是许多军队离退休干部给予张小乐的评价。

作为市中服务处对外承诺的24小时服务电话第一接听人，张小乐每天最多要接上百个电话，为军休干部做好解释和协调工作，直到让他们满意为止。

不管是公开电话的接听还是联络员的走访，只要军休干部对相关政策有这样或那样的疑问时，张小乐都认真做好记录并做好耐心的解释工作。在她和大家的努力下，军休干部把市中服务处当成自己的家，把她当成自己的孩子，有话愿对她讲，有事找她商量，有效地促进了工休关系的融洽与和谐。

提高工作效率“新”字追求

2008年市中服务处成立以来，张小乐一直负责军休干部移交接收工作，是移交政策的“活字典”。

根据市中服务处军休干部人员多、档案内容复杂、查阅不方便的特点，她创建了《军休干部信息及健康状况一览表》，该表覆盖了军休干部各方面的信息共计34条，所涉及的各类信息共计3万余条，每一条内容都经过反复核实，确保准确无误。

张小乐为了在短时间内高质量地完成这项工作，几乎天天靠在档案室，查阅档案，录入信息。连续加班的半年时间，她几乎没有休息过一个周末，也因此落下了颈椎病。

为更好地做好工作，让部队移交的同志少跑腿，让移交军休干部更满意，张小乐从实际出发，制定了《接收移交军休干部工作流程》、《军休干部档案审核材料明细》、《军队离退休干部移交安置注意事项》。在每年移交工作开始前，她都要到各个部队去宣讲移交政策，深受部队和军休干部的欢迎，甚至吸引了全国各地的军休干部处来济学习。

2014年移交工作临近结束时，北京空军临时决定移交8名军休干部。张小乐在一天之内完成了所有军休干部的档案审核和其他准备工作，这在平常至少需要3天时间，使得军休干部在规定时间内能得以顺利移交。

“我觉得我的工作并不是轰轰烈烈的，我只是在平凡的工作岗位上实践做一名让军休干部满意的‘服务员\’，不断为军休服务工作贡献我的光和热！”张小乐说。（本报记者 邱天 兰萃 通讯员 吴俊旭）

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