包裹失踪破损，中通为何拒赔？中通：无底联难处理，签收不保碎 店主：中通快递太霸道

涉事的中通快递收件点破损的包裹

□本报记者 朱文明

“中通快递太霸道了。”3月4日，济南一名网商李女士向济南日报“维权@报告老 板 ”新 闻 热 线0531-82886487反映，春节前通过中通快递发的两个包裹，一个莫名丢失，一个破损严重，结果都拒绝赔付。

■包裹丢失

索赔俩月一分不给

历下区的李女士开了家网店，平常少不了和快递打交道，用最多的一家就是中通快递。可春节前接连发生的两件闹心事，让她对这家快递公司彻底不信任了。

第一件事发生在两个多月前。2014年12月24日，李女士发了一个包裹去聊城，客户反映说一直没有收到，她便找到收件员，结果对方以她没有发件底联为由，不给赔偿。

李女士根据单号查询发现，该包裹在当天由“济南环保科技园分部”收件后，离开济南中转部发往聊城，次日至聊城，然后记录就此中断，再无派件和签收信息。

李女士称，她当天发的包裹中，唯独这个包裹的底联不见了，但她根据前后单据，查出了这个单子的号码，网上的记录都很清楚，但中通就是不承认。后来收件员又说，让聊城的收件人去当地找，结果那边的中通快递也不认账，又推回来。为此，她交涉多次未果，近300元的损失只能自己承担。

■诱导签收破损不赔还少一瓶

包裹丢失还没处理好，接着又发生了意外，李女士此后就不再通过中通发件了。

1月23日，她又通过中通发一个件到青岛，内有4个玻璃瓶和2个塑料瓶的产品。客户收件时发现包裹的两个角都湿了，怀疑瓶子破碎，当时给她打来电话，她让拒收。

“但派件员当时就劝客户打开，说就算拒收也得打开验一下货。”李女士说，客户打开后发现果然两个玻璃瓶碎了，可派件员就在包裹上写了“包装完好，内物损坏”，说拒收也得签字确认。

包裹退回后，李女士找到中通要求赔偿，结果被告知他们只管外包装坏不坏，不管里面物品，且已有签收不能给赔。

“那个签字是他们的派件员诱导的，这反而成了他们推卸责任的借口，真是太让人生气了。”李女士说。

更让她感到不满的是，交涉索赔无望后，她接收了包裹，结果发现里面除了破损外，还少了一瓶。

■中通快递退丢物品正在寻找

3月5日，记者就此事联系中通快递，负责李女士业务的收件员张先生表示，发往聊城丢失的包裹因底单丢失，根据公司的规定没法索赔，因为他们不上传底联照片，就没法确定是聊城那边站点的责任还是他们的责任。而发青岛的破损件，因为玻璃瓶是易碎品，只保丢不保碎。

中通快递该站点相关负责人表示，他们公司规定，丢失包裹须在20天内处理，他们也让业务员提醒李女士了，但她找不到底联，所以丢失包裹没法处理。青岛退回的包裹破碎的物品没法赔偿，但各个站点正在查找所丢物品，若找到会联系她。

对于中通快递的答复，李女士表示不满，她认为底联只是为了中通内部确认责任，而这和她没有关系，中通弄丢了就要赔。另外，中通有关易碎品保丢不保碎的说法，也是霸王条款。

“物品丢失损坏，快递公司赔偿天经地义，他们却耍赖，真是一点办法没有。”李女士说，为这两个包裹，她前后找了多次，最后实在没有精力再找了，一直拖到你无奈放弃，这也可能是快递公司惯用的伎俩。

律师说法

保丢不保损有失公平

对于易碎件，快递公司普遍坚持的保丢不保损“行规”是否合理？相关人士称，在现有法律条款中，并未有易碎物品运输过程中保丢不保损的规定，类似的条例属于行业内部规定，没有法律效力。

更有律师直言，快递公司保丢不保损的规定是不公平的，缺乏法律依据，如果货物在运输过程中是人为原因造成的损坏，快递公司需要承担赔偿责任。

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