新《消法》实施满一年 消费者维权底气更足了网上买衣遇欺诈 商家赔了3倍

新《消法》让市民买衣服更放心 记者郭尧 摄（资料照片）□本报记者 董莉

今年3月15日，新版《消费者权益保护法》（下简称新《消法》）实施满一周年。据山东省消费者协会公职律师唐雪宇介绍，这一年来，消费者投诉多集中在网购、耐用品售后及虚假宣传等几个方面。而欺诈“退一赔三”、“举证责任倒置”等新条款的实施，让消费者在维权上有了更大话语权。

欺诈赔偿 从1倍变3倍

看到网上某品牌“服装旗舰店”有“全网最低价、不买后悔、仅此一天”的促销宣传，济南市民王先生当即购买了一件此品牌男装，价格为278元。没想到几天后该网店仍旧沿用此宣传用语，并销售多件商品。

一气之下，王先生向消委会投诉，要求按照新《消法》赔偿。经核实，这家淄博某商贸有限公司自去年3月份开始，一直使用“全网最低价，不买后悔，仅此一天”的广告语进行宣传，且取证时仍在使用。其在广告语中使用“全网最低价”的绝对化语言，并且没有如宣传所说“仅此一天”进行销售，涉嫌存在网络虚假宣传，损害消费者合法权益的行为。最终王先生获赔现金834元（购买商品价款的3倍）。

唐雪宇告诉记者，新《消法》实施后，类似的欺诈投诉是相对比较集中的热点之一。

新《消法》第55条第1款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。然而在新《消法》实施之前，这种情况所适用条款为“退一赔一”。

冰箱故障 消费者不用再举证

去年5月，菏泽市民黄女士花费1599元在商场购买了一台冰箱，保修卡上注明可保修1年。4个月后，黄女士发现，冰箱突然出现故障，已无法正常使用。她立即致电该品牌售后服务部，联系检查维修。

维修人员认定冰箱电动机损坏，原因是停电后又马上送电，并认定不在保修范围内，如果维修要交500元。黄女士认为冰箱尚在保修期内，且500元的维修费过高，于是投诉到工商部门。最终，由于无法出具人为造成损害的证据，该品牌冰箱售后部承诺对黄女士购买的冰箱免费维修。

唐雪宇解释说，据新《消法》第23条规定，经营者提供的机动车、计算机、冰箱、电视机、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自消费者接受商品或者服务之日起6个月内出现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担相关举证责任。因此，经营者要举证冰箱没有问题，出示第三方权威鉴定机构出具的质检报告，相关的鉴定费用由经营者承担。

“这是新《消法》实施后，运用其中‘举证责任倒置\’规定处理的典型案例。这一规定把原来由消费者举证的责任合理分配给经营者，对于有效保护消费者合法权益意义重大。”唐雪宇说。她认为，新《消法》之所以作出这样的规定，主要考虑在日常生活中，由于举证难使很多消费者不得不放弃维权。

新闻推荐

卧龙日间照料中心4月起正式“纳客”

老年日间照料中心目前已经装修完毕，4月将开门纳客。记者姜萌 摄□本报记者 姜萌日前，位于卧龙花园的龙泉物业老年日间照料中心已经通过市民政部门的最终评估，将于4月初正式开门纳客，接受社区...

济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。