“不舒服，到五院，在急诊，有老付”市立五院首开“老付热线”搭建起医患沟通“新桥梁”

急救120接回外伤患者医务人员对呼吸心跳骤停患者给予胸外按压气管插管

付庆元主任

“不舒服，到五院，在急诊，有老付”，一句亲切的口号，代表着一条医患沟通新桥梁的开通，这是济南市第五人民医院急诊科首次开通此类热线，在济南市医疗机构里，如此便捷的医患沟通渠道，也属少见。“急诊就诊后的药品服用方法和注意事项”；“日常保健常识咨询和普及”；“对急诊科，以及市立五院，在技术和服务方面的意见和建议”……诸如此类问题，只要你问到，“老付热线”（053187197090，0531-87197070）都会一一耐心解答。一条旨在用诚意构建和谐医患关系的“老付热线”，不仅是市立五院急诊科每位大夫和护士心系患者的真实体现，更是市立五院对泉城百姓的郑重承诺。走近“老付热线”——拿起热线你问我答，就医遇啥事电话找“老付”

“家里老人糖尿病，可以吃零食吗？”在市立五院急诊科，有两部热线电话此起彼伏。电话响起，那头并不是其他科室的工作人员，而是一名曾经在此就诊的患者家属。“糖尿病患者挑选零食，应该本着三个原则，一是天然无加工或少加工，二是不是明显升高血糖，三是低糖、低盐、低油脂、无添加剂。一些油炸、肉类、豆干等豆制品零食不能吃。”接电话的护士认真回答。

什么样的热线电话可以直接与护士、医生进行沟通？原来这是市立五院急诊科于2014年12月3日开通的“老付热线”，是一部向所有患者公开的热线电话，不仅会第一时间回答患者的疑问，还接受来自患者的批评和建议。

热线电话的主要负责人“老付”，其实是济南市第五人民医院急诊科副主任付庆元，他介绍，市立五院急诊科之所以开通“老付热线”，其初衷很简单。“就是考虑到医院急诊病号多集中在每天下午下班以后的时间段内，而且就诊病号数量较多，有时候一个晚上要接待七八十个病号，由于诊疗时间紧迫，很可能会遗留一些问题，比如药物如何服用，就诊的注意事项等。‘老付热线\’的设立，就是为了解决这些遗留问题。”付庆元说。

除了能第一时间为患者提供帮助，“老付热线”还承担着另外一个职能，就是听取患者意见，帮助急诊科和市立五院改进各方面工作。付庆元说，医院急诊科是一个比较特殊的科室，凡是出诊都是紧急情况，稍有沟通不到位的地方，很容易产生误解，而“老付热线”的开通，有任何问题，患者可以通过这个电话直接找到值班的医生、护士，只要沟通到位，误会都能解开。另外，通过“老付热线”，市民还可以随时咨询日常保健知识。

走近“老付”——

从医20多年，惦记最多的是患者

有人说，急诊科就像一个战场，每天遇到的都是危急重症病人，心肌梗死、高处坠落伤、上消化道大出血、急性心衰、脑出血、急性中毒、感染性休克等等。所以，医护人员个个都是全能手，因为他们不只要掌握某项技能，更要有全面处理问题的能力。

市立五院急诊科“老付热线”的主要负责人“老付”——济南市第五人民医院急诊科副主任付庆元，就是这样一位全能手。年过四旬的付庆元，已经从医20余年，回顾二十多年的从医生涯，他感慨道“从医这么多年，心里最惦记的还是患者”。

初次见到付庆元时，他正在耐心地为一位急诊患者讲解药剂使用情况。1992年泰山医学院临床医学毕业的付庆元，立即投入到医疗服务一线，成为一名神经内科医生，这一干就是20多年。如今，作为市立五院急诊科的主要负责人，付庆元深感肩上的责任更为重大，每天除了正常工作外，只要一有时间就抓紧学习。日新月异的医学变化，让付庆元深知不停止学习的重要性。也正是这种认真的精神，让付庆元在实际工作中，体会到开通“老付热线”的重要性。

“我们最初设想的除了为患者提供帮助，还要坦诚接受患者的监督，让患者的各种情绪有一个发泄的渠道。但热线开通四个月以来，并没有收到一个投诉电话，这是我们没有想到的，也是让人欣喜的一点。”付庆元说。

作为济南市第五人民医院急诊科副主任，付庆元还是济南市医学会急诊专业委员会副主任委员，济南市医学会老年病专业委员会委员。他曾发表国家级学术论文20余篇、完成科研课题五项，并且获得济南市卫生系统专业技术优秀青年人才，济南市新长征突击手等称号，多次获济南市科技局科技进步奖。付庆元从医二十余年，对内科各种急危重症有丰富的临床经验，擅长急性脑血管病、心血管病等治疗。

走近五院急诊科——

根植济南西部，架起急救绿色通道

“老付热线”的开通，是市立五院急诊科与广大市民的联系纽带，架起了医生与患者之间沟通的桥梁。这部热线电话的开通，只是市立医院急诊科承担急救任务、服务市民的一个缩影。

付庆元介绍，市立五院急诊科承担着济南市西部卫生区域的急救任务，目前医院急诊科设备齐全，拥有呼吸机、除颤器、心电监护仪、洗胃机、冰毯冰帽、无创血流动力学、血气分析仪等多项设备。其中，急性脑血管病治疗、心脏介入、各种急性中毒的治疗等，在济南市处于领先地位。

齐全的设备，一流的技术，贴心的服务，让市立五院急诊科赢得了泉城市民，特别是济南西部市民的赞誉。市立五院急诊科多年来致力于服务百姓，为广大市民生命健康保驾护航，曾获得“山东省巾帼文明岗”，“济南市青年文明号”，“济南市优质护理病房”，“济南市院前急救工作先进集体”等称号。

“市立五院急诊科除了设有急诊内外科、急诊病房、急诊ICU、输液室、门急诊手术室等单元，还设有120分中心。”付庆元介绍，市立五院“120”为济南市急救中心最早成立的院前急救网络单位之一，不仅担负着济南市西部卫生区域的日常急救任务，同时还承担着济南市应急医疗卫生保障任务。

据了解，目前市立五院已经建立起了急救绿色通道，成为市立五院特色的急救体系之一。从院前“120”急救、急诊抢救、急诊手术、急诊病房到急诊ICU，形成了一套完整的卒中救治系统，市立五院“120”多年来一直保持着济南市出车数量最多、任务最多、救治成功率最高的纪录。相关链接“老付热线”

“不舒服，到五院，在急诊，有老付”。济南市第五人民医院急诊科开通24小时“老付热线”，竭诚为市民服务。

济南市第五人民医院急诊科承担着济南市西部卫生区域的急救任务。设有急诊内外科、120分中心、急诊病房、急诊ICU、输液室、门急诊手术室等单元。拥有职工100余人，其中高级职称5人、中级职称20人。急救设备齐全，拥有呼吸机、除颤器、心电监护仪、洗胃机、冰毯冰帽、无创血流动力学、血气分析仪等设备。急性脑血管病治疗、心脏介入、各种急性中毒的治疗等，在济南市处于领先地位。

乘车路线：可乘坐6、9、20、22、27、33、42、81、117、118、126、133、202、k56、k98、k109路公交车，到营市街站下车；或乘坐1、13、21、101、104、124、k90、k101、k157路公交车，到辛西路北口站下车即达。“老付热线”：0531-87197090 0531-87197070

市民不妨记下这两个电话，24小时有人值，就医遇到啥问题可以直接问大夫。

（文/孙玉环 孙静王莹）

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