在哪儿退有学问

□曲旭光报道

本报烟台讯最近,在烟台工作的济南人章先生有些闹心。

“3月27日,我和两个同事本来想坐动车回济南,可是26日通过同程网订了3张动车票后,又接到通知,我跟其中一个同事要开车回济南。”章先生对记者说,“所以26日晚上,我就通过同程网退了其中的两张动车票。”

根据退票相关规定,161.5元的动车票,每张扣了手续费32.5元,两张一共扣了65元。“这个数目没问题,当时我看了也就并未在意。”章先生表示,其乘坐动车的同事在27日下午四点,顺利乘坐D6074列车回到了济南。

由于章先生需要报销车票,3月30日,他携带身份证去火车站领取手续费扣账凭单。“账单显示,火车站只扣了我7.5元的手续费。”章先生说,“再仔细一看,当天通过同程网订的票居然不是动车票,而是K字头的普通快车票。”

打开章先生手机上的同程网,记者看到了他的订票记录,只有购买D字头的动车车票记录,并没有K字头的快车购票记录。“我们只扣了7.5元的手续费,因为您是购买的快车车票。”烟台火车站退票窗口工作人员表示,“如果您通过其它的网站扣了32.5元,那多出来的25元一定是被对方扣除了。”

致电同程网客服,对方却一口咬定这32.5元全部被火车站扣除。至此,章先生多付的25元,彻底成为罗生门——火车站认定自己只扣除了7.5元,另外25元是同程网扣除,同程网却认为就是火车站全部扣除了。

“那,为什么火车站显示我定的票是快车呢?”章先生质问同程网客服,“我订的肯定是动车票,因为和我一起订票的一个同事之前确实是坐动车回的济南。”

同程网客服表示,她也不知道为何订的动车票,退票之后显示是快车票。

“我怀疑就是我通过同程网退票时,同程网先将我的票改为快车,然后再以快车的方式退票,从中赚取差价。”章先生表示,“大多数人通过这种订票网站退票后,不会再到火车站领取扣账的凭单,所以这就成了同程网的‘生财之道\’。同程网的客服接到我的投诉后,说她们会向领导反馈,但已经过去一个周了,也没给我答复。”

烟台火车站工作人员接受记者采访时表示,定退票应首选12306网站或到火车站购票窗口,“一些第三方网站,通过改签、换票等便民制度的漏洞,套取公共资产的同时还侵害消费者利益,广大市民应慎重选择。”

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