“互联网+”时代,旅行社有更多“玩法”

□本报记者付玉婷

今年以来,以同程网将在全国开设百家线下体验店为标志事件,OTA(在线旅行商)资源整合、向线下回归的意图更加明显,旅行社受到的冲击进一步加大。

日前,济南市召开旅行社工作会议,将目光投向年初以来的高频热词“互联网+”。济南市旅游局局长王铁志指出,旅行社要构建区别于以往简单对接的“互联网+”,让互联网创新思维融入企业基因。

互联网时代旅行社面临严峻考验

数据显示,在地接扶持奖励、开设国际旅游航线、加强联盟区域合作等政策激励下,截至去年底,济南旅行社已达290家,旅游百事通、海航乐游等一批知名旅行社品牌纷纷进驻。去年,济南还诞生了全省唯一一个进入全国旅游集团前20强的旅行社银座旅游；30余家旅行社开发的以芙蓉街、曲水亭街为核心的“老街古巷游”特色产品,引来每年300万人次的游客,尤其在开拓境外市场方面,成为核心吸引物。

“旅行社实现了数量、质量双飞跃,但依然存在着不少问题。”王铁志指出,除了实力较弱、特色产品开发不够,旅行社这种传统业态在互联网时代正面临越来越严峻的挑战:OTA强势介入,淘宝、京东等电商平台也在寻求分一杯羹；散客出游已能获得全方位的信息服务,这使得游客对旅行社的品牌忠诚度进一步降低,旅行社的生存空间不断受到挤压。

“过去,旅行社被看作是站在潮流前端的行业,现在更应主动融入互联网时代。”王铁志透露,用好“互联网+”新思维已被确定为济南旅行社今年的重点。

利用互联网实现转型升级

很长一段时间,互联网之于旅游,往往止步于网站、微信、微博等平台的信息发布与更新,规模较大的旅行社,会用于突破前端销售环节,解决游客在哪儿的问题。其实,已有一些懂得在互联网“风口”上顺势而为的传统旅行社,发明出更多“玩法”。

去年8月,华纳旅行社与安吉旅委合作推出“醉美安吉”活动。除传统营销手段,华纳采取了在微博等网络平台招募“‘寻找李慕白\’旅行体验师”的方式。这样做的好处是,在互联网环境中“雁过留痕”的申请人,审核其文字功底、拍照水平、旅游见解等“硬杠杠”变得轻松了许多。据总经理邵红介绍,活动期间体验师将所见之美景、所尝之美食、所悟之感触随时随地以微信、微博等形式公之于众,成了旅行社合格的“销售员”,旅游营销从一直以来的被动变为主动。

微信平台上,嘉华国旅经常策划“一元摘草莓”、“签到赢取话费”等夺人眼球的小活动。董事长张明说,在移动端做活动能吸引来大量用户,“先吸引用户,再细分、转化成为潜在的游客。”

“我们所期待的,显然不是传统旅行社与互联网、大数据、云分析等的简单对接,而是要实现旅游产品变革、品质升级和整体转型。”银座旅游总经理雷凯告诉记者,银座旅游在客户服务、运营管控线上线下的有机结合等方面作了尝试,强化客户服务,提高信息化系统集成水平和管理水平,实现了旅游服务的升级。

专业化是最大竞争优势

“互联网思维的核心其实就是用户思维。”王铁志表示,尤其对中小旅行社而言,互联网时代,专业化是最大竞争优势。据介绍,台湾一家专做修学旅游的旅行社,每月接待三四万人次的修学游客人,靠服务特定需求发展成为台湾相当有影响力的旅行社；还有的旅行社服务于特定客源市场——济南锦程国旅针对天津市场推出的“城区+近郊”一日游、二日游产品,每年游客接待量超过5万人次。

“互联网+”的背后,则是围绕用户需求提供一站式服务。除开设线下体验店,携程、同程等OTA巨头为完成服务闭环,还普遍加快了对线下传统旅行社的并购。今年3月,途牛网宣布收购位于杭州的浙江中山国际旅行社和位于天津的天津市经典假期国际旅行社绝大部分股权。

王铁志建议,各旅行社要学会抓住机遇,主动借助电商的技术平台和网络优势发展壮大自己,进入大旅游电商的批发网络,做零售服务商。

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