省城多家医院自助挂号机成摆设

□实习生范晓苹记者王凯报道

本报济南讯3月30日早8时,记者在省城某部属医院门诊楼大厅看到,4台自助挂号缴费机无一人使用,而一旁几米远处的6个人工挂号收费窗口却排起了长队,平均每队约有20人。面对“持工行卡自助挂号就医,节约您排队等待的时间”的提醒,就诊患者甚至连看都不看一眼。

记者看到,虽然这几台自助挂号缴费机旁贴着清晰的使用流程,步骤并不复杂,但鲜见有人使用。不少就诊患者表示,自助挂号缴费机仅限自费患者,省、市医保就诊患者不能用,还需绑定工商银行卡,对没有该行卡的就诊患者来说,额外再办卡太麻烦。

半个小时后,记者终于见一位年轻就诊患者走近自助挂号缴费机,不到半分钟,就无奈摇头离开,又回到人工窗口排队:“想图个方便自助挂号,机器屏亮着提示能用,但试了几次卡都插不进去”,他说,“有几次我都想通过自助挂号机挂号,可是导医告知系统不稳定,最好通过窗口挂号缴费,这次又是一个样,自助挂号缴费机真成摆设了。”

据该医院门诊部负责人介绍,自几年前医院安装自助挂号缴费机以来,患者使用率一直很低,不是机器网络、后台服务系统不稳定,就是设备出现故障,只好让患者直接到人工窗口排队挂号。目前,医院门诊量每天平均8000多人,高峰期不得不开放近30个人工服务窗口分流挂号。

记者在另一家医院看到,20分钟内,共7人在自助挂号机尝试挂号,其中3人插入就诊卡三五秒挂上了专家号,3人摇头离开,原来这家医院所有的自助挂号机都只能挂消化内科,想挂其他门诊的只能到指定楼层人工窗口排队挂号,另外1人就诊卡被吞。

除挂号外,该医院的自助服务设备能完成办卡、充值、划扣药费等功能,但不少人表示,存钱还是通过人工窗口踏实,机器不会用,出了错更闹心,多数人宁愿排队也不愿尝试自助操作。

一位医院信息专家分析,自助挂号缴费机使用率不高,主要原因在于传统就医习惯短期内较难改变。到省城三甲医院就诊患者中,50%以上是老年人和外地农村人群,他们对信息化的理解程度偏低,当时髦方便的自助设备摆在面前时,往往采取小心谨慎的态度。另外,医院管理普遍缺乏对自助设备使用方面的积极引导,服务形式单一,仅张贴使用流程示意图,对就诊患者来说接受难度大,主动尝试的积极性低。

专家表示,医院积极引导就诊人群接纳并使用自助设备,解放人力的同时提供高效服务,是改善就医环境、缓解就医紧张的有效方式。

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