转型创新助推山航高飞

□本报记者吴荣欣戚加绚

本报通讯员白新宇

拥有B737系列各型飞机81架,每周近3000个航班飞往全国70多个大中城市,开通台湾地区航线和韩国、日本、泰国、越南、柬埔寨等国际航线,连续保持20年安全飞行记录,先后四次获得民航总局安全最高荣誉奖“金雁杯”和“金鹰杯”,自2006年起连续九年盈利,连续第七年获得“中国500最具价值品牌”称号……3月27日,山东航空集团董事长马崇贤细数着山航近年来的跨越发展。面对新形势,山航将加快推进战略规划、管控机制、管理理念、能力素质等方面的改革和创新,打造科学发展、持续发展新优势。

安全飞行是最高承诺

“安全飞行是山航对社会的最高承诺,是对旅客的最好服务。”山航相关负责人表示,山航成立以来,始终坚持持续安全理念,以持续的高比例安全投入、扎实的安全运行基础,保持着良好的安全飞行记录。

2014年,山航共保障安全飞行27.52万小时、14.52万架次,同比增长6.83%、5.23%。未发生公司原因和外委原因运输航空事故症候以上不安全事件。累计实现安全飞行209万小时,荣获民航“飞行安全二星奖”,顺利实现安全飞行20周年。

根据1月8日中国民航局下发的《关于航空公司安全保障财务考核情况的通报》,山航以安全保障财务考核平均得分8.89分在25家民航局考核的航空公司中排名第三,并取得了7年内事故症候万时率排名全行业第一的优异业绩。

新技术的运用提高了安全运行效率。今年3月16日,山航在浦东机场成功实施基于HUD的特殊II类标准着陆,而此期间浦东机场因天气原因备降25班、取消47班。帮助山航航班领先起降的HUD是飞机平视显示器英文翻译的简称,HUD利用计算机将地面导航以及飞行姿态信息集成显示在平视显示器上,使飞行员在整个飞行过程中保持平视飞行状态。山航一名机长介绍,即使飞机在降落时遭遇大雾天气,按照HUD提供的精准拉平引导完全可以精准完成“盲降”。

2014年,山航航班正点率稳中有升,全年平均航班正点率80.92%,同比提高2.64个百分点；首发航班正点率90.37%,同比提高2.29个百分点。

航线网络多边布局

山航对航线网络和发展战略进行了多边网络布局。经过多次调研、反复论证,山航充分利用山东地区的区域优势,构建南北贯通、东西串联、覆盖全国及周边的网络布局。随着山航厦门分公司、山航重庆分公司的成立,山航已初步完成了山东、厦门、重庆“大三角”的航线网络布局。

3月28日,山航在厦门基地的第15架新飞机正式投入运营。“山航‘大三角\’战略里,东南沿海是很重要的一角。”山航厦门分公司总经理王峰说,东南沿海民营经济活跃,带动了大量中高端商务客源,厦门分公司过夜飞机今年将增加到17架。

从今年3月29日起,山航执行2015夏秋季航班计划,新增新疆乌鲁木齐飞行基地,并新开多条乌鲁木齐、青岛、济南、厦门等地始发航线。

山航将重庆基地作为拓展东南亚市场的桥头堡,借助重庆至南亚、东南亚较为成熟的航线网络,已先后开通济南经重庆至清迈、暹粒、金边等多条航线。

下一步,山航还将在北京、东北与西北设立过夜基地。今年,计划开飞多条国际航线,初步确定开飞青岛—大阪、青岛—东京、福州—东京、济南—东京以及普吉、新德里等周边航线。

打造优质服务品牌

山航以班组建设为抓手,打造优质服务品牌。

山航按照优中选优的标准,从“彩虹乘务队”中选拔了由22个班组组成的200余人的优秀乘务组,并于2014年正式定名为“鲁雁乘务组”。目前执行北京—银川、济南—深圳、青岛—虹桥、厦门—虹桥、重庆—厦门、烟台—深圳等6条精品航线。“鲁雁乘务组”已成为仁与礼的使者。

去年,山航的CSS(旅客满意度调查)总体评分达到91.69分,同比提高2.16分,媒体服务测评平均排名行业第五名。山航连续第七年获得“中国500最具价值品牌”称号,品牌价值达到182.72亿元,比上一年度增值29.86亿元,排名提升9个名次至第112名。今年3月,山航集团(本部)荣获“全国文明单位”称号。

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