多维税客厅 三味税生活——济南市地税局高新区分局“多维度税客厅”素描

高新区地税局举办“青年高新说”创业先锋论坛。

2010年，顺应互联网发展，依托现代信息技术，济南市地税局高新区分局创建“网上税客厅”服务品牌。从那时起，以姜蓉、战茂祥等为代表的高新地税人，就与这个服务品牌结下了割舍不断的情缘。

2015年，“网上税客厅”升级为“多维度税客厅”。升级意味着纳税服务更系列、多元和个性化。这对于已熟悉“网上税客厅”的朋友来说，升级后的“多维度税客厅”既新鲜又充满期待。

“多维度税客厅”如一棵大树，虬根深扎，枝桠繁茂。“多维度税客厅”带给人们生活味、亲情味、时代味的“三味”体验。

网上税客厅让“多维度税客厅”更具生活味

常用社交软件里都有你的身影

“如想在高新区创业，可以加群号为133544165的QQ群进行交流，里面有许多企业的财务人员，大家互相帮助，对新创业朋友挺有用处。”这是账号为“@济南献血”的一位泉城知名博主发布的微博。

4月21日，包括@济南献血在内的十位“大V”聚会高新区，参与“网络名博高新采风行”活动。十位“大V”发现，该局党组书记、局长牟新就是在微博上十分活跃的知名博主@税月荏苒。“经常会看到有网友给@税月荏苒留言咨询涉税问题，很快就能得到回复”，@聚焦济南博主王飞说。

如今，@税月荏苒和@济南高新地税两个微博已吸引约3万“粉丝”。在“网络名博高新采风行”的中间座谈会上，围绕“如何通过微博为纳税人提供更好服务”这一个话题，牟新向济南知名“大V”博主讨教。

微博只是“网上税客厅”若干服务工具中的一种。近年来，高新地税利用广受纳税人欢迎的现代社交软件，比如飞信、腾讯QQ、微信、“掌税通”手机APP客户端等，为纳税人提供即时咨询服务。如今，“税收志愿者的家”QQ群已拥有1000多名“好友”，@济南献血提到的QQ群仅是其中一个。另外，“掌税通”手机APP客户端的安装用户也已超过5000人。2015年，微信订阅号“济南高新地税”即将上线，纳税人通过该订阅号可实现预约服务等功能。

纳税人日常生活中能用到现代社交软件就都有济南高新地税的身影，服务正以全新形式，伸向网络生活的角角落落。

打破上下班限制生活有你的味道

高新区领先的技术和人才优势成为济南高新地税服务纳税人的重要“推手”：其引进科技手段创新研发近十项智能办税系统。诸如，纳税人二代身份认证、智能自助办税终端、国地税联合办税、智能催报催缴短信平台等，让纳税人的业务办理实现自助化。

这些自助系统能带来怎样的变化？以2012年运行使用的智能催报催缴短信平台管理系统为例，此举可使纳税人通过手机短信及时了解申报信息，还能通过传递有针对性的信息避免纳税人非主观过失。2014年该系统共发送通知通告类短信超过1万条。

浪潮集团财金中心经理姜善强说，“平常生活中就离不开QQ、微信，也经常进银行接触自助办税系统。地税部门这些创新的最可贵之处，就是和我们的日常生活联系在了一起”。

技术正在改变生活。尤其是自助办税系统的运用，让纳税人眼里“办税”这个工作，变得更生活化，并逐渐模糊上班下班概念。“网上税客厅”作为“多维度税客厅”的基础框架，为“多维度税客厅”注入生活的味道。

实体税客厅让“多维度税客厅”充满人情味

因有了网络办税的便利，山东中孚信息产业股份有限公司财务负责人杨伟许久未到办税大厅。2015年4月初，再到大厅，变化让她吃惊：“走进服务大厅，先是有引导员帮忙取排队号，之后又有人主动上前帮助自己检查所带资料是否齐全。轮到自己办理业务时，岗位上的纳税服务人员会微笑着向自己举手示意；需要签字时，还会将笔递到自己手里……”点滴细节，让她感觉“若春风般暖心”。

一线地税工作者身上发生的变化看似不经意，背后是济南市地税系统全力创建星级办税服务厅的工作。2014年底，高新地税借助星级办税服务厅改造提升的契机，重新整合服务窗口的资源配置，减免合并多项业务流程，对办税服务人员进行礼仪培训等。焕然一新的办税服务厅被济南市地税局授予“四星级办税服务厅”荣誉称号，2015年4月1日进行授牌。

温暖之举还有更多。横亘在纳税人和税务人员之间的办税柜台被拆掉，进一步拉近征纳双方的距离。2015年，结合二楼办税服务厅改造，高新地税进一步前置税收管理业务，力争做到凡是纳税人主动发起的审批事项都能在办税服务厅得以完成。为满足全民阅读需求，他们在办税服务厅内设立“税务书吧”，让纳税人在等待办理业务的间隙可阅读“充电”。

只有面对面，才能心贴心。就像在自家等待久未谋面的亲友一样去迎接每一个纳税人。“实体税客厅”让“多维度税客厅”充满浓浓的人情味。

移动税客厅让“多维度税客厅”洋溢时代味

4年税“粉丝”

吴邦林是一名网络“发烧友”，也是高新地税“网上税客厅”的一名忠实网友。自2011年的税收宣传月开始，高新地税举办的“网友开放日”、“聚焦高新最美景”、“我的公开课”、“青年高新说 税企共融会”等网友互动活动，都能看到他的影子。

谈及感受，吴邦林说，“开始是被其新颖活动形式所吸引，潜移默化中感受到税收在社会经济建设中的重要作用。如今，活动内容更加丰富，设计也很接地气，越来越受欢迎。要参与活动，需提前报名才行。”

吴邦林是高新地税多年来与媒体和网友友情互动所积累的众多网友中的一位。从高新地税1999年组建以来，就善于借力报纸、电视、网络等不同的媒体平台，广泛举办各类宣传活动，传播实用性强的涉税新闻，拉进与纳税人间的距离。

善用媒体去传达地税声音，是“移动税客厅”的精神所在。

16年公开课

“移动税客厅”还包括举办辅导讲座、公开课。自高新地税局组建以来，从未间断。16年来，举办的辅导讲座达上千次。从2014年开始，采用网络直播形式开设公开课，深受到纳税人追捧。一节公开课，视频上传网络平台之后，观看量超过5000人。

2015年，为迎合当下“大众创业 万众创新”热潮，高新地税联合山东大学，以“青年高新说”为主题举办创业先锋论坛。邀请来自高新区榜样企业的青年企业家为即将走出大学校门、怀揣梦想的年轻人给予职业经验指导、创业经历分享。期间，地税工作者现场就创业可享受到的税收优惠政策进行了一对一解答。近200位“创客”成为“青年高新说”创业先锋论坛的“学徒”。

“税收法定”对普通百姓，最直接影响是什么？与百姓生活息息相关的关于税收的话题，最受人们欢迎。为让税收热点，拨开云雾见月明，高新地税邀请全国知名财税专家潘明星教授开设“说说那些牵动人心的税收热点”互动公开课，吸引500位纳税人走进公开课现场。高新地税还走进济南药谷、文化创业基地等园区进行专场“纳税服务分享会”。

走进纳税人，让纳税服务更适应当下社会发展，更迎合纳税人的最新需求，更具时代气息，是“移动税客厅”的初衷。利用公开课或分享会形式，让“移动税客厅”不俗套、接地气。（本报通讯员 刘雷 舜网全媒体记者 常雪芳 本报记者 盖幸福）

“多维度税客厅”是什么？

一年前，《中国税务报》曾发表过一篇名为《网上税客厅回首已五年》的报道，文中详尽记述济南市地税局高新区分局纳税服务品牌“网上税客厅”所走过的5年发展历程，一时间在全国税务系统内引起广泛热议。

适应新常态，优化软环境。为主动迎合纳税人的需求，高新地税将已群众基础扎实牢固、服务模式日趋成熟的“网上税客厅”，进行整理、创新、优化、提升，建立“多维度税客厅”纳税服务品牌。

拥有近4万“粉丝”的新浪微博账号“@济南卞志强”在泉城网友圈中鼎鼎大名，可谓名副其实的“大V”。4月21日，“@济南卞志强”与其他九位泉城“大V”来到高新地税进行采风。其间，发布这样一条微博：整合创新网上税客厅、打造完善实体税客厅、拓展发展移动税客厅。短短一句话，即归纳“多维度税客厅”的纳税服务框架。

循名责实，“多维度税客厅”具体包括“网上税客厅”、“实体税客厅”、“移动税客厅”三大框架。就像一棵已成年的大树，枝桠繁茂，郁郁葱葱。

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