济南殡仪馆深化“贴心民政”服务品牌、擦亮标准化示范窗口——用先进殡葬文化倡导厚养薄葬

孝慈湖中集观赏、放生、净化空气为一体的喷泉景观

鲜花换火纸

工作人员在操作火化设备。

“奉献、担当、团结、向上”这八个字不仅代表着济南民政精神，更是对济南民政人共同思想意识、意志品格、精神风貌、价值追求的高度概括和深刻总结。既是践行社会主义核心价值观在民政系统的生动实践，也是凝心聚力打造“贴心民政”服务品牌、推进省会现代化民政建设的精神支撑和动力源泉。

近几年来，国家民政部、山东省民政厅相继下发通知，要求殡葬各单位大力开展殡葬改革，移风易俗。同时要求在清明期间开展“优质服务月”活动，进一步倡导厚养薄葬，推行文明、环保、绿色、节俭的丧葬形式。近期，记者深入济南殡仪馆服务一线，对其工作进行了了解。

●●创殡仪服务“四化”标准 用行动践行民政精神

多年来，济南殡仪馆一直努力建设一支理论强、业务精、作风实、素质高的殡仪职工队伍，同时以践行济南“民政精神”为指导，力求在品牌化、专业化、个性化上有一个新的提高。殡仪服务“四化”标准就是要让工作流程规范化、业务技能专业化、伴随服务全程化、服务标准亲情化。

工作流程规范化。各部门要结合本职工作的特性，研究、制定和完善自己部门的各项工作流程，使工作更具可操作性、合理性、科学性。通过制定规范化的工作流程，检查、堵塞服务程序漏洞，避免事故源、纠纷源。业务技能专业化要求从各部门结合自身实际，在专业化上有明显提高，有切实可行的做法，指导工作，服务群众。力争在各个岗位上基本实现业务技能专业化。伴随服务全程化。按照“贴心民政”“四心”理念和“三服务”要求做好内外服务。各部门、各岗位根据实际，抓好业务全程化伴随服务，直至群众认可，办丧工作方可结束，并与办丧群众签署意见书。服务标准亲情化。设立“公益、便民、惠民”的服务机制和项目。如近期开设的殡葬短号码，以及近年来推出的“五免一送”、“姜汤暖人心”、“轮椅服务”、“便民手提袋”、“套餐服务”、“鲜花换纸钱”等公益、便民、惠民性的服务措施。同时各部门制定工作流程，从简避繁，要方便群众，真正体现出亲情服务，达到社会形象高、知名度高、群众满意度高。

●●让厚养薄葬深入人心 低碳祭扫倡绿色清明

与往年相同，今年济南殡仪馆将继续倡导“新三样”替代旧三俗活动。“文明祭扫，绿色清明”的呼吁近年来受到社会各界的广泛关注，以往清明节，我们不难见到由于祭扫时焚烧纸钱、供品，一些地方频发火灾事故；出于种种原因，一些人大修豪华陵墓、大搞低俗祭祀，造成视觉、大气污染……考虑到现代社会的环境、人文等因素，让市民度过一个文明绿色的清明节成为济南殡仪馆首要任务，“慎终追远，民德归厚”，让厚养薄葬深入人心，济南殡仪馆一方面认真体会真正承载传统文化的深刻涵义，另一方面倡导将传统对接现实，将传统节日彰显的价值观融进现代人的生活取向。就清明节而言，只要缅怀之情不变，提倡市民采用网络、植树等祭扫新方式，一样表达哀思，一样激励后人。

通过鲜花、天使信箱、三鞠躬的新方式，逐步替代往年的纸钱、供品、磕头。为迎接清明祭奠高峰，济南殡仪馆在官方网站开辟“网络祭奠平台”，使市民足不出户，就可直观地追思自己的亲人，既缓解了交通压力，又方便安全。继续开展“鲜花换火纸”活动，并准备了菊花、玫瑰、百合等鲜花，市民可以按照自己的喜好DIY个性化的鲜花束，以此引导市民采用绿色的祭奠方式寄托哀思。在灵骨安放科，放置在门口的天使信箱也吸引了不少扫墓者。他们在亲情卡片上写上对亲人的思念，然后投入天使信箱，由“邮递员”负责传递。开辟宣传专栏，通过图文并茂的形式和宣传条幅，向前来祭扫的市民宣传殡葬改革政策，倡导移风易俗、节俭文明办丧事。正是济南殡仪馆的不懈努力，使文明绿色祭祀受到市民广泛青睐。

为使办丧群众清清楚楚、明明白白的办丧事，济南殡仪馆也在显要位置利用公示栏、宣传牌、宣传册、电子大屏等形式，对服务流程、收费的价格标准、收费依据等内容进行公开公示。设置的文化墙、文化角、文化长廊、休闲广场也别出心裁，处处都体现着人文关怀。使群众在参加葬礼之余，还能了解殡葬文化知识。每年组织的市民开放日，让更多的社会各界人士了解殡葬，解除市民对殡葬用品、遗体保存、遗体火化、骨灰安放等环节产生的疑惑，使殡仪馆的工作流程、收费价格、服务标准更加公开透明。（本报见习记者 赵晓东 记者兰萃 通讯员 王雷）

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