卡内余额不退充值最低200燕山银座新世纪电影城被指强制消费

时报4月25日讯 （记者张晓园 实习生胡忆南）会员卡余额不足，影院规定要充200元以上才能继续使用。如不充值，这些余额是不是就归电影院了？日前，市民郭先生向本报反映，他在历下区窑头路新世纪电影城购买电影票时发现自己的会员卡内余额不足，可是影院工作人员告诉他最低充值标准是200元，否则不予办理，他认为设最低充值标准有被强迫消费的嫌疑。

“这个电影城是个连锁的，我之前在其他店都可以充100元，只有这个店不行。”郭先生质疑说，“为什么会员卡的最低充值额也要限制，只要充值的钱够买票的不就可以吗？会员卡上使用须知给顾客提示是充值为100元的整数倍，为什么我充100元就不行？这样的规定是不是限制了我们消费者的权利？”郭先生无奈之下，只得去新世纪电影城其他连锁店充了100元。

随后，记者带着一张两年前办理的会员卡来到燕山银座内新世纪电影城，称想给会员卡充值100元，该电影城工作人员看了看记者手中的会员卡后表示，“会员卡充值的最低标准为200元，否则不予以充值。”

“两年前的老会员卡最低能充100元，现在新会员卡最低充200元。”工作人员称，这是该店的规定。当记者称在新世纪电影城其他连锁店可以充100元时，该工作人员表示每个店的规定都不一样。记者随后表示，不想充值要求退出卡内余额，该工作人员表示，卡内余额不予退现。

随后，记者采访了新世纪电影城济南地区相关负责人。“燕山银座新世纪电影城是新开业的店，他们店自己发行的会员卡上确实有最低充值200元这一规定，对应这一规定，他们店充值系统的操作也都设计好了。”该负责人表示，出现这一问题，跟员工培训不到位也有关系。“也是没有跟员工强调清楚，他们就一概而论了。”

“我们已经跟燕山银座店进行了协商，不是他们店发行的卡一定要按会员卡后面的要求进行充值，不要强制消费者充值。”对于整百充值卡内永远有余额，不想用怎么办？该负责人表示，会员卡是电影院与顾客双方之间的约定，持有影院会员卡的顾客可以享受到一定的优惠，但卡内余额不能退现。

律师说法

充值标准应由商家和消费者协商确定

山东鲁泉律师事务所律师姚志峰表示，该电影城的行为是绑架消费，充值标准应由消费者和商家共同协商确定，而商家单方确定充值标准实际上是限制了消费者的权利。至于会员卡余额问题，“卡内的余额应该属于消费者，商家无权扣留。如果消费者不愿意继续消费，商家应把多余的现金退还给消费者。”

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