济南市殡仪馆为困难群体免费服务拥有哀伤辅导专职社工 推行绿色殡葬

济南市殡仪馆开展文明祭奠活动通讯员王雷

摄

在传统观念中，人们提起殡仪馆总是联想到阴森恐怖的场景。近日，本报记者探访了位于粟山路27号的济南殡仪馆，通过实地参观和采访，对殡仪馆的服务职能和定位有了新的认识，当今的殡仪已不再是传统意义上“火葬场”所代表的含义那么简单。近年来济南殡仪馆严格按照《山东省殡仪馆服务规范》要求，大力弘扬“奉献、担当、团结、向上”的济南民政精神，实现了由省市级先进向国家级先进的历史性跨越。

率先建成首个殡葬文化展示场馆

济南市殡仪馆充满独具济南特色的孝文化气息，从这里市民可以了解到济南是舜文化的发源地，曾经涌现出舜、闵子骞、郭巨等一大批孝子群体，舜圆广场、孝慈湖等名称充满了传统文化气息，徜徉在殡葬文化长廊，环视殡葬文化墙，品读灵骨安放区域的“二十四孝”故事，都能使人们逐渐认识到齐鲁传统殡葬文化的博大精深和源远流长。

济南殡仪馆还在省内率先建成了首个殡葬文化展示场馆“济南殡仪馆展史馆”，展馆再现了济南市殡葬改革的整个发展历程，展馆内详实的史料、图片、实物，形象生动地展现了省会济南半个多世纪的殡葬文化史。

聘请专职社工针对家属开展哀伤辅导

济南市殡仪馆结合济南市民政局“贴心民政”品牌创建要求，提出了“工作流程规范化、业务技能专业化、伴随服务全程化、服务标准亲情化”四化服务标准。

相关工作人员介绍，市馆率先成立了“业务洽谈组”、“女子司仪班”、“女子入殓师”队伍，开展了“一条龙”服务、套餐服务、免费进社区引导服务、免费司仪主持服务等个性化服务，一定程度上缓解了群众办丧难问题。

2009年起，济南市殡仪馆聘请专职社工针对家属开展哀伤辅导、危机事件处置等服务，针对不同年龄段的人群开展具有针对性的生命教育。

困难群体不花一分钱就可以办理丧事

为解决困难和特殊群体的办丧难题，自2006年下半年开始，济南市殡仪馆在省内率先面向本市低保家庭、三无对象以及伤残军人办理殡葬事宜开展“五免一送”惠民殡葬活动，即：免费遗体运输、消毒抬尸、普通告别、火化、骨灰寄存一年，赠送普通骨灰盒一只，使得困难群体不花一分钱就可以办理丧事。这项惠民经验在2010年被市民政局在全市范围内推广，将范围扩大到“正在享受救助的本市城乡低保家庭成员，以及本市无丧葬补助费的优抚对象（在乡复员军人、带病回乡退伍军人、参战退役人员、参核退役人员）”。

在基本殡葬公共服务均等化过程中，济南市殡仪馆大力推行葬法改革和葬礼改革并重的殡葬改革方针，推进依法火化、节约治丧和集约安葬。承办举行海葬、花坛葬等绿色殡葬活动，2年来已有近百名逝者选择魂归大海。通过大力推行集约安葬，为下一代争取了更多的生存空间和发展资源。在清明、中元、寒衣三大祭奠节日，济南市殡仪馆向群众提供鲜花换火纸、追思卡、心愿墙、代祭、网络祭奠等免费服务，积极倡导文明、环保的祭奠方式。推出“公墓超市”，与多家公墓联合建立咨询点，进一步完善了“一条龙”服务体系。（本版稿件由通讯员王雷 李健记者赵樱宁采写）

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