在线旅游企业建立导游点评制度

□记者付玉婷报道

本报济南讯5月20日,携程网、驴妈妈网、同程网、途牛网四家在线旅游企业共同发起建立导游点评奖励制度,助力导游打造个人品牌,逐步实现以导游为核心的差异化产品定价。

其中,携程网今年将全面实施金牌导游领队、金牌跟团线路评选,提升补贴与奖励,并推进领队导游信息透明化,在产品预订时就进行公开披露,目前已有一批明星导游领队在网上受到追捧,很多旅游者“看人报团”。驴妈妈网对国内跟团导游、出境领队有一套完整的评价体系及管理措施。同程网的导游点评奖励系统采取游客点评和回访调研相结合的方式,对优秀导游进行单团奖励和年度奖励,游客可自主选择导游的系统也将尽快推出。途牛网的导游点评将用三年左右时间覆盖约10000名导游,视用户点评的满意度高低授予优秀导游“金牌导游”“银牌导游”称号并在网上公布,同时将给予最高1000元每团的奖励。

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