践行“好客山东”需要每位游客的参与

□高晓雷

在对“最美游客”董萍萍进行现场颁奖时,广饶县相关部门负责人称,董萍萍的行举是广饶游客的一张名片；如果再往大处说,竹泉村中的董萍萍、泰山上的导游及所有参与救人的工作人员,都是整个“好客山东人”的代表。

5月份以来,在全国范围内,云南“导游事件”余波未了,随后接连发生“攀爬红军雕塑”“强行打开机舱门”等多起旅游不文明行为。而恰在此时,山东展现的却是两起景区游客获得急救的细节大爱,给弘扬文明旅游吹起一股清新的正能量。

正如业界所说,旅游业既包括景区、旅行社、饭店、旅游基础设施等“硬环境”,也包括以服务为核心的“软环境”。而强调服务质量和游客旅游舒适度的“软环境”,对于“好客山东”来说,显得格外重要。

去年笔者曾经采访过一位加拿大女游客,她的一段话让笔者印象深刻。她说,山东的“天下第一泉”、泰山、“三孔”等景观都非常棒,但是给她印象最深、感觉最美的不是景区,而是她遇到的一个个山东人。她语言不通、孤身一人,然而就凭一张写了字的纸条基本全省畅通无碍,在火车站有热心游客帮忙买票、在火车上有人给她让座、在济南订旅馆有大学生帮忙协助……包括此次竹泉村里的董萍萍、泰山上接力救援的众人,他们是千千万万个好客山东人中的一员,这正是山东省“好客山东”、文明旅游优秀传统的本质体现和延续。

这也再一次给我们启示:“好客山东”,这个“好客”不是虚的,而是需要每一名游客、甚至每一个旅游目的地范围内居民的热情好客和善行义举,只有每一个人都切实参与进来,“好客山东”的品牌和口碑才能筑得更牢、堆得更高。

同时,践行“好客山东”、弘扬文明旅游,虽然需要每个人的参与和践行,但并不是要求每个人都去“舍己救人”、做出多么轰轰烈烈的事迹,而是不妨从实处入手、从小处着眼,做好一件事、做实一件事,例如待人礼貌、诚实守信、文明用语、不乱扔垃圾等等。

在采访董萍萍时,她曾提到,当她俯下身去施救时,景区工作人员和周边很多游客都在共同协助,“没有感到丝毫孤单”,在救助别人时也接受着身边人的帮助,在奉献的同时也感受到来自社会的回馈。文明旅游的氛围越是浓厚,旅游环境也就越文明。

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