服务就是营销　文化才是核心

▲富雅红木楼内景▲富雅红木楼夜景

□王新华韩东张博

济南富雅红木楼2011年正式营业,是山东省营业面积首家超过4万平方米的独立高端专业红木家具卖场。这里汇聚京作、苏作、广作,以及东阳木雕等中国红木家具的经典代表作。富雅是以“高端精品、诚信保真”为特色的红木楼,得到了业界的认同,享有“齐鲁红木第一楼”的美誉。

临近端午节之际,恰逢富雅红木楼开业4周年,同时也是富雅红木楼“人为木狂”活动第三季的举办期,我们采访了富雅家居、富雅红木楼董事长路楠先生,让他给我们讲讲富雅是怎样在家居细分市场中走出一条成功之路的。

“服务就是营销,文化才是核心”

采访一开始,路楠就表示,富雅红木楼品牌的秘密就是文化感,让顾客感觉到“文化感”,而不仅仅是“红木家具”。4年前,富雅转型做红木专业卖场,但市面上红木品牌鱼龙混杂,并且也没有真正懂红木文化的管理人才,路楠就凭借自身10余年家居卖场经营的功底与毅力,学习打造属于富雅红木楼自己的管理团队,走出一条独特的营销道路。路楠一直强调:“服务就是营销,文化才是核心”。

路楠说:“平时聊天的时候许多朋友都会问我,富雅红木楼有什么不一样?我就跟他们说顾客能来富雅红木楼,是感受到了品牌的文化和服务,而其他品牌呢,很多都是把红木作为单纯家具品类来经营,我觉得这是最根本的不同。”路楠表示,富雅红木楼在做营销及做售后服务时,都融入了文化感,让顾客充分感觉到“高端、精品、诚信、保真”。

“没有文化,红木只是半成品”

路楠认为,当前很多人做的红木家具只能算一个半成品,必须要在文化参与之后才是一个最终的成品。他介绍,半成品+文化感才是成品。品牌营销所要做的工作不是创造,是发现与表达。

“比如说我们的‘人为木狂\’活动以及‘齐鲁红木文化节\’活动。”路楠举例说,“人为木狂”是富雅红木楼每年的店庆活动,这个主题深深地抓住了现代社会人们对红木的关注及热情,这就是现阶段的红木文化。富雅红木楼是讲究文化的,而中国的文化是相通的,我们秉持开放的态度,把各种文化纳入其中,例如茶文化、书画、瓷器等等这类影响深远的传统文化。有了这些东西,我们就打开了与顾客的交流之门。这是富雅的一个特点。

无疑,文化是富雅红木楼与顾客互动交流的重要纽带。“而服务是一个很载重很垂直的环节。”路楠说,富雅红木楼对顾客有一个善意的提示,我们鼓励顾客理性消费,货比三家,对价格、质量、服务等做出理性对比。我们的内部管理机制同时也在帮助顾客,例如每月的材质大检查以及品牌末尾淘汰制等,均从售前帮助顾客避免买到伪劣产品。

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