自我提高:以优质服务“暖万家”

□本报记者申红马桂路

本报通讯员韩南

5月8日,济南市召开全市民主评议党风政风行风工作会议,公布了2014年民主评议成绩单。济南热力公司在2013年首次加入民主测评时,排名为倒数第一。在过去的一年中,热力公司增加了诸多便民措施,受到群众好评,在2014年民主测评中跃居前三甲。

“说实话,2013年的行风评议结果出来时,心里很不是滋味,作为服务型企业,群众满意度应该是第一位的。”济南热力有限公司董事长潘世英告诉记者,评议结果公布之后,公司对2013年度评议涉及的意见和建议进行全面梳理,从公司领导到一线员工作出深刻分析,从自身查找原因,抓好整改工作。

“回首2014,公司推出了一些列的便民服务措施”,潘世英说,在供热准备上,济南热力实现了“三个提前”,提前完成工程建设、提前进行冷态调试、提前进行热态调试,从11月1日起各热源厂、锅炉房相继点炉,开始进行热态调试。11月12日开始达标供热。

对于有用户反映热线不好打的问题,济南热力扩容88812319客服热线接听席位,由20个增加至30个,整合了二级服务热线,实行一号对外。新建二环东路3418号客户服务中心和正丰路客户服务营业厅,升级改造原朝山街、化纤厂路客户服务营业厅,为客户打造完成“半小时服务圈”。扩容银行缴费网点至532个。购置5台“流动服务车”,为用户提供进社区收费服务。为实现对401个换热站的在线监测调控,济南热力投入6000万元实施供热能耗平台建设,实现了对246个换热站的远程调控。

针对不同用户、不同热源,制定因供热质量引起的投诉类工单限额。加大工单处结力度,确保12345热线、12319热线和公司88812319热线工单一次处理完成。同时加大供热宣传力度,继续通过内外部渠道做好供热宣传工作,加大供热有关政策宣传力度。坚持供热宣传“到楼入户”,2014年度共走进155个小区开展志愿服务活动。

通过公司上下的不懈努力,2014—2015采暖季供热服务水平显著提升,供热质量创历史之最,供热投诉工单大幅下降,12345热线工单数量同比减少46.00%,12319热线工单同比减少61.41%。

“企业的产品能否在严苛的市场中永立潮头,靠的是质量,拼的是服务,我们作为服务型单位,‘暖万家\’是我们的追求。”潘世英说,济南热力人按照“三严三实”这个标尺,实实在在工作,不计个人得失,2015年将继续夯实供热服务工作基层基础,开展班站长以上管理人员培训,大力推行“供热管家”服务,强化供热服务基础管理,不断提升服务水平,“早谋划,早完成,早调试,早运行,确保按期达标供热”。

新闻推荐

山东省第四届肿瘤学术会议在济南举行

□通讯员尚明记者王凯报道本报济南讯6月5-7日,由山东省抗癌协会主办、山东省肿瘤医院承办的“山东省抗癌协会第五次会员代表大会暨山东省第四届肿瘤学术会议”在济南...

济南新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是济南这个家。