逆势下更要自珍

□高晓雷

笔者曾多次在导游员带领下随旅游团出游,得益于职业关系,笔者也接触采访过大量导游员,并在一些导游大赛上做过评委。总体上来讲,现实中所接触到的导游员均“蛮有水平”,因为对某一条线路很熟,这些从业多年的职业导游员讲起来简直如数家珍、滔滔不绝。

然而,导游证是如何考取?导游资格考试面试究竟怎样?相信大多数游客都不甚清楚。被邀请参加济南导游资格考试面试并担任监督员,笔者得以零距离直面导游面试的全过程。

出乎笔者意料、令人略感失望的是,在导游面试的现场,很多致力于“拿导游证”的考生根本无法让人感觉其“蛮有水平”。按照面试流程,考官要在考试结束后,针对考生现场表现给予现场点评。“很显然你准备得不够充分”“自始至终没有微笑”“与大家目光交流太少,一直闭着眼睛在背”……成为考官点评中出现频率最多的话语。

有一位考官在现场闲聊时感叹,十年之前有很多大学本科学历以上的学生考导游证,如今本科学历的没有几个。确实,近两年,受《旅游法》实施、旅行社业务不景气、导游执业环境不佳、工资待遇低身份缺乏保障、国内与导游相关纠纷频发等影响,使得导游职业处于一种“行业逆势”之下。

或许正是感觉导游处于“行业逆势”,不少考生并不看重这个职业。在面试现场,有考生直接面对考官坦陈考导游证的原因——“妈妈逼着来考”“我并不想当导游,有导游证去一些景点能免费”,等等。有更多的考生则表现出并没有十分重视导游面试,能很明显感觉到没有下工夫、没有认真去准备考试。

笔者认为,越是导游职业处于“逆势”状态下,越是导游不为社会所充分尊重的情况下,导游员(包括未来即将做导游员的考生)越应提升自身文化修养和讲解服务质量。

首先,在导游执业环境不佳等各种因素作用下,从学历层次上看,导游员学历层次有趋低化现象,本科、研究生所占比例在减少。然而,在当下文旅融合越来越紧密的情况下,从导游的职业定位来讲,导游员不仅要满足旅游者求新、求美、求乐的旅游目的,还要在消遣之余,帮助游客增长知识,获取教益。这就格外要求导游人员不断提高自身文化知识,做一名具有更高文化修养的导游员。

其次,我们说导游执业环境不佳、暂时处于行业逆势状态,其中一个重要原因是社会公众对导游存在一定曲解和误解。在这种情势下,如果导游员不注重提升自身讲解质量和服务质量,不更高标准严要求提升自身“含金量”,不好好准备导游面试,或者勉强拿到导游证后不继续加强学习和自我提升,让游客感觉到导游质量和水平确实“每况愈下”,势必更难扭转社会公众对导游的偏见,更加不利于导游美好形象的塑造。

在此次面试过程中,有一位从事旅行社管理工作的考官称,虽然不少旅行社在缩减导游编制,导致导游员越来越没有保障,但真正优秀的导游员还是欠缺。在行业受冲击、旅行社想要减少聘任导游员数量的情形下,导游员不断提升自身“含金量”,自身也就更多一份选择自主权。

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