要让客户承担责任?

■读者来信

《大众日报》编辑部:

5月份,我发现我中国银行信用卡不能刷卡了,感到十分奇怪。因为和我信用卡关联的自动还款存折上,有足够的存款偿还信用卡的欠款。后来,我又收到了中国银行寄来的对账单,发现从今年2月份就一直没能自动还款成功,而且还造成了滞纳金和利息,利滚利导致我得额外还给中国银行100多元。

到银行排长队经过查对后,中国银行的营业员建议我,先把欠款和滞纳金等还清,尔后再让中国银行将他们内部失误造成的滞纳金等退回来。本以为这样,我的信用卡就可以使用了。不料,十多天后,我的信用卡依旧不能正常刷卡。不得已,我再次到中国银行询问,中国银行说要等24小时后才能使用。

这就奇怪了,我还款之日后的24小时里,就承诺给我开通信用卡,为何拖了十多天还要再等24小时?如果我不再去排长队找中国银行,我的信用卡还不知何日才能开通。难道,中国银行自身内部出现的失误,要让客户三番五次地去银行排长队,耗时耗力自行解决吗?

□济南历下区读者于生

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