联通网络出故障 比停电还让人着急因影响操作很多股民更着急 相关部门表示间接损失无法处理

联通网络故障引发用户不满 网络截图□本报记者 杜林

“怎么突然连不上网了？”23日12：30左右，百余名山东网友表示联通宽带及3G网络出现大面积断网，表现为QQ等软件可以登录，大部分网页却无法打开。情况持续了一个多小时，直到下午该问题才陆续缓解。山东省电信用户申诉受理中心工作人员表示，断网引起的间接损失无法处理。

市民遭遇 断网耽误工作影响炒股

市民小李在经七路附近一家写字楼工作，他所在的公司使用联通宽带上网。23日12：40，小李发现电脑无法连接网络。“正准备给客户发电子邮件，网络却一直无法连接，只有QQ能正常登录。”小李询问了几个同事，都出现了和他相同的情况。

与此同时，山东联通客服10010也一直无法拨通。“我给10010打电话，也无法拨通。座机连续拨打15分钟，选择人工客服一直无法接通。手机拨打10010干脆提示线路忙自动挂机。”小李说，他急得团团转，刷新了无数次，并使用了一些网络工具进行检测，无法得知故障出在哪里、该如何解决，这比停电还让人着急。而此时，客户已多次在QQ上催促他将邮件发送过去。

市民王先生退休后热衷炒股。23日11：00多他在股市刚下了一单，午饭后想撤回时，发现家里无法上网。“10010也打不通，我去营业厅问，工作人员也没解释清楚。”王先生说，这下让他损失惨重。

网友不满 山东多地网瘫损失谁赔

在微博上，济南、青岛、莱芜、潍坊、临沂和枣庄等多地联通用户陆续反映网络完全中断无法连接以及手机3G、4G网络连接缓慢的情况。“我把两部手机、电脑和路由器重启多次，才想到可能是网络出了故障。”一网友说。还有人以为是由于欠费引起的，但交了话费问题仍得不到解决。直到13：30，陆续有网友表示网络恢复正常。

13：00多，记者连续拨打10010选择人工服务，始终提示“线路正忙”。直到 13：55，拨打10010时才出现语音提示网络故障的情况：尊敬的客户，由于系统故障，部分地区的手机、宽带出现暂时无法上网的情况，我公司已发现并且正在采取措施解决，请您耐心等待。对此给您带来的不便，请您谅解。

还有网友关注赔偿的问题：“我就搞不明白了，为何我的电话费到期未交马上停机，你这故障给我们停机，为什么不给我们赔偿？”

有专业人员表示，23日中午联通无法上网与DNS地址解析故障有关，并称可将DNS设置为114.114.114.114作为临时解决方案。

故障因何而起？以后是否还会发生？涉及多少用户？用户损失如何赔偿？对此，网友们表示不解。此次网络故障也引发网友对联通公司的信任危机，不少人表示将会选择其他运营商。截至记者发稿时，大部分地区网络故障陆续恢复，只有少部分网友表示网络仍未恢复畅通。部门说法

电信用户受理中心：断网致间接损失无法处理

14：13，中国联通山东客服发微博：刚出现部分用户断网、电话无法正常拨打的现象，很抱歉，由于系统故障，您的手机、宽带出现暂时无法上网的情况，我公司已发现并且正在采取措施解决，请您耐心等待。

山东省电信用户申诉受理中心工作人员表示，因网络故障引起的间接损失无法处理，“我们中立调解只是直接性的损失，按照套餐折合到小时或天来处理相应费用。额外造成的间接损失是没有处理依据的。”工作人员说。“用户应先向企业投诉，企业处理不满意再向我们写书面材料，收到邮件当天会与用户联系是否受理。”工作人员表示，23日联通网络故障属于刚出现的问题，还在企业处理当中。随后，该工作人员提供了山东联通上级部门电话，建议用户先自己催促企业协调。此后，记者联系山东联通，未获回应。

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联通半年发生3次大规模网络故障

据公开报道，今年以来，联通公司还发生过两次网路故障：一次涉及北京和上海等地的用户，另一次发生在香港。

3月20日11：00多，大量网友反映中国联通网络出现故障，北京上海等用户称“联通宽带时断时续，3G网络根本上不去，微信信息发不出，10010电话打不进去”、“座机忙直接挂掉”。联通官网称：3月20日11：25，中国联通互联网骨干网一台设备发生故障，影响中国联通部分宽带用户的上网业务。经紧急处理后，全部业务已于11：45恢复正常。这一解释并未让网友信服。

4月3日中午中国联通表示，由于网络故障、服务暂停，公司正进行紧急维修，并向用户致歉，但并未说明具体故障原因。当天14：00多，中国联通再次在Facebook网页表示，部分受影响用户的服务逐步恢复正常，用户须重新启动手机搜寻网络。有用户投诉，早在4月2日晚开始就未能使用网络，但联通次日才作出回应，并对此表示不满。

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