“大白”式服务做你身边的健康助教

“您好，我叫大白，是你的私人健康助理。”近期热映的《超能陆战队》，让憨态可掬的“大白”成为全民宠儿，大白体贴入微的“暖心”式服务也成为各行各业提供服务的新标准。稳定可靠、值得信赖的品牌化医疗服务成为医疗发展制胜法宝，济南市口腔医院所提供的“暖心”式服务也逐渐成为了口腔关爱360品牌服务的新标准。

随叫随到的“大白”式服务：全年无休门诊搭配五进一线健康宣教

电影里，在人类因疼痛呼救时，在充电箱里随时待命的大白便会立刻从休眠状态苏醒，为需要帮助的人类提供治疗。为了有效缓解人民群众“看病难”的矛盾，市口腔医院以建设“群众满意医院”为目标，也会像“大白”一样提供全年无节假日门诊随时待命，并在此基础上，根据时节及患者就诊量施行错时门诊及延时服务。实行“无假日门诊”只是践行承诺迈出的扎实一步。

与此同时，医院开展五进一线健康教育普及活动，全面实施优质护理服务，建立医疗服务行为公示制度等一系列的公立医院便民惠民举措。市口腔医院高超的医疗水平，专业的医疗水准也深受患者的认可。一位65岁的老人在几天前给医院的表扬信里写到：“牙病困扰了我40多年，这辈子口腔医生接触多位，唯有胡医生印象最深。”半个月前老人牙疼不行，在外面找了三位大夫都没找到病源。后找到医院的胡医生一次就处理了。

特殊定制的“大白”式服务：建立医疗档案首诊负责制服务直达心底

每当扫描完患者的身体，大白就会根据患者当下的状况提供定制化的医疗方案，这样“直达心底”的治疗方式让患者倍感暖心。市口腔医院为每一位就诊患者建立精确的医疗档案，医疗档案采用3D数字CBCT扫描技术能对患者病情进行准确定位并为患者的诊疗提供合理依据，人性化的首诊负责制，一对一服务模式可以避免因为频繁更换医生，频繁改变诊疗方案所产生的问题，以患者为中心的服务理念，严格执行消毒灭菌程序，高品质的口腔医疗支持，让您享受舒适、安全、私密的一站式诊疗服务。

关怀无死角的“大白”式服务：诊前三分钟诊后六到位患者满意率近百分百

近年来，医院以“区域领先，国内一流”为目标，坚持“用服务打造品牌”，在全国率先推出了“全程整体细化服务”的医疗服务模式，打造了“口腔关爱360°”的服务品牌，要求医护人员必须做到诊前三分钟：即在治疗前充分倾听患者的诉求，主动告知患者的病情、治疗方案、收费情况，充分尊重患者知情权;诊后六到位：一是诊疗后可能出现的感觉及不良反应告知到位;二是预约复诊时间协商告知到位;三是“治疗后注意事项卡”发放到位;四是医患“连心卡”发放到位;五是电话随访制度落实到位;六是特需患者，护士陪同到位。通过上述措施，实现了服务零投诉，患者满意度达99%以上。

口腔医院正是在这种服务理念的引导下，确立了“服务也是生产力”的观念，强调以患者满意为服务标准，狠抓医院诚信建设和品牌建设。从满意服务到感动服务，从感动服务到卓越服务，这是一种品牌意识，更是一份责任和关爱。（孟庚）

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