“公众宣传日”展现保险服务新趋势

▲7月8日,人保财险济南分公司在百花小区向居民宣传保险知识。□宋文广报道□本报记者李铁

本报通讯员李晓梅

“一键保险,呵护无限”的展牌随处可见,上百家保险公司从集中亮相转向分散社区,欢快整齐的手语舞快闪活动,今年的“7·8全国保险公众宣传日”展现了与以往不同的特点。7月8日,由山东保监局指导,山东省保险行业协会、山东省保险学会、山东省保险中介行业协会联合举办的系列宣传活动在山东省16市同时拉开帷幕。

保险宣传深入社区千家万户

7月8日19点,记者在济南英雄山北广场的宣传主会场只看到10家保险机构,这和往年百家保险公司齐亮相的盛况相去甚远。面对记者的困惑,山东保监局相关人员介绍,往年宣传日活动采取的保险公司集中宣传的形式,虽然便于集中向公众宣传保险知识,但弊端也很明显。一方面,人们精力有限,很难一次性了解上百家保险公司；另一方面,宣传日是在盛夏,白天太炎热,前来参观的人数有限,宣传效果也不明显。

省保险业协会相关负责人介绍,通过分散到社区、下班时间宣传、保险人之歌手语舞等新形式,保险机构希望用更贴近百姓的方式提高公众对保险的认知度。8日当天,济南地区共组织了74家保险公司在68个小区开展活动,涵盖了鲁能领秀城、中海国际、名士豪庭、百花小区、甸柳新区等大中型社区。

泰山保险在济南燕子山小区普法主题公园开展了社区活动,除了向市民讲解如商业车险新变化、保险新国十条、打击保险欺诈等,还让身着统一服装的工作人员跳起了“保险让生活更美好”保险人之歌的手语舞,引得周围观众掌声不断。

淄博市保险行业协会会长项海涛告诉记者,今年,该市保险机构深入到各区县近30个社区展开宣传,百姓的接受程度明显好于往年。

“互联网+”让保险服务更便捷

众所周知,网络营销、会员服务和APP理赔已成为保险机构提升服务能力、增加用户粘性的重要手段,今年的保险宣传日自然离不开互联网这个主题。宣传日当天,“一键保险,呵护无限”成为最抢眼的字眼,各家保险公司都在力推自家的手机APP和微信公众号。

省保险业协会相关负责人表示,突出年度主题为“一键保险,呵护无限”,目的是通过推广“中国保险万事通”PC端、保监微课堂和手机APP加强公众保险教育,展示保险行业履行社会责任、服务民生的良好形象。应用APP、微信等新技术,既能使投保、理赔手续更便捷,也能提升保险业服务品质,提升投保人对保险服务的满意度,保障投保人权益。

“通过移动智能投保、微信理赔、一键续保、在线增值服务等基于移动互联技术的各项服务创新,让保险服务就在指尖唾手可得。”太平洋产险公司客户服务部经理邹超告诉记者。

商车改革加速保险贴心服务

自6月1日起,山东省商车改革拉开帷幕,除了最直接的体会——车险费率与驾驶习惯挂钩,车主还将应对理赔范围扩大等多种变化。山东齐鲁保险代理有限公司业务管理部工作人员告诉记者,今年他们加强了商业车险的宣传力度,帮助车主了解费率变化情况、理赔服务和消费者维权等知识。

另一方面,财险公司还加大了贴心服务等方面的宣传力度。人保财险山东分公司在行业内率先打造智能服务平台实现“无纸化理赔”,依托3G技术,通过实时远程传输视频、音频和图片资料,实现了从现场查勘到赔款的无缝链接,通过该平台现场定损,最快15分钟就可以完成从查勘现场到结案赔付。

微信会员服务则是太平洋产险山东分公司发力客户服务的重要一环。据悉,为配合商车改革上线工作,该公司整合各类服务资源,建立了以会员服务为主的集车主生活服务、驾驶服务于一体的微信公众号平台。该平台采用O2O会员服务模式,融合各级服务供应商,功能全面对接客户生活需求,提供汽车美容与保养,餐饮与娱乐、代办年审、免费车辆检测等会员尊享服务,为客户提供全新体验。

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