“互联网+”激活航班延误险

□本报记者李铁

济南市民李先生近期外出,在网上购买机票时,随手买了系统推荐的航班综合险,60元包括意外险和延误险,谁料飞机因为下雨而延误近7个小时,让李先生意外的是,刚下飞机他就收到赔付短信,提示他领取300元赔款,他按程序输入身份证后,两天就收到了钱。据统计,7至8月雷雨极端天气极易导致大面积航班延误,乘坐10次飞机就有近3次可能延误。面对商机,多家保险公司推出更便捷的线上购买理赔服务,得到客户追捧,甚至出现抢购的现象。

据某保险公司工作人员介绍,一直以来,航班延误险的销售并不顺畅,主要原因在于赔付金额不高,人工理赔却又相对麻烦。一旦出现航班延误,乘客需要航空公司开具航班延误证明,再向保险公司提出索赔,耗时耗力。

“互联网+”迅速让该保险产品火热起来。某家保险公司负责人表示,进入雨季又适逢旅游出行高峰,6至8月,航班延误险的销售增速约在40%左右。

记者从多家保险公司了解到,通过微信公众号上线航班延误险是普遍做法。平安财险山东分公司表示,微信购买的方式最为火爆。尽管客户除了线下在机场柜台、各大旅行社购买“飞常开心自助卡”,还可通过网上商城、寿险APP等方式购买航班延误险,但微信渠道的销售量最为可观。太平洋产险“‘误\’超所值”航班延误险也于近日通过微信上市,并打通微信支付环节。

互联网巨头阿里也开始染指这块“蛋糕”。支付宝客户端于近期升级到9.0版本,新版本的支付宝在“我的保障”中首次添加了航班延误险,用户只需登录支付宝,通过“财富我的保障”入口即可购买航延险。

砍掉耗费大量人力物力的线下推广模式,互联网保险产品通过嵌入消费场景,轻松实现对用户的精准营销。“去中介化”还激发了保险公司推广低价保险产品的动力,保险公司节省经费,客户享受更多保险产品,取得双赢。

购买便捷并非航班延误险走红的全部原因,互联网保险能够风靡的关键在于戳中了传统保险服务模式的痛点:理赔难。此次多家保险公司推广航班延误险就主打了全自动理赔这张牌。

据太平洋产险山东分公司工作人员介绍,相较传统航延险产品,实时自动赔付是“误”超所值航延险的最大亮点,该产品无需客户提出理赔申请,不需提供任何索赔材料,系统自动判定航班状态,满足赔付条件,客户即可实时收到太平洋产险发出的微信红包赔款。

“不同于很多航延险根据航班落地时间判定理赔的条件,该产品将起飞时间作为理赔依据,在航班起飞前就能收到赔款,大大提升了客户体验。”该工作人员告诉记者。

支付宝推出的航班延误险更是号称“延误一分钟即送礼包”,也就是延误一分钟就送随机集分宝,最高可达60元。同时,采用了叠加式赔付,延误30分钟赔10元,延误60分钟赔20元,延误120分钟赔100元,到点即支付。

尽管购买和理赔便利很多,促使乘客购买延误险还有一个重要原因是目前航班延误频率过高。济南市民王女士告诉记者,某次她所乘坐的航班延误之后,她上网查询后发现,夏季该地的航班延误率超过了六成。

中国民用航空局的数据也对这个观点给予了支撑。数据显示,自2010年以来,正常率一直处于80%以下,2014年首次跌破了70%,平均航班正常率仅有68.37%。

另据《全球航空公司到港准点率报告》显示,今年4月,中国航空公司累计发生82345个航班晚点,占112个全球航空公司晚点航班量的40%,亚太地区航空公司晚点航班量的82%。

对此,多家保险公司提示,目前是出行高峰期,又面临雷雨、台风等多种极端天气,航班延误很难避免。建议客户出行根据自己的需求,如常年出差经常飞来飞去的人群建议直接购买一年航班延误产品,省时省事；如仅假期短期出行,可考虑购买单次或短期的航班延误产品,针对性强,交费低。

另外,乘客需要注意的是,购买需要最少提前一天,一般含航班延误的产品次日零时生效。

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