善用互联网+,就医体验改善大提速

□安健董自青

“医疗卫生是最大的民生,来不得半点含糊,更不能敷衍,只有直面问题,才能真心整改,才能践行为民服务的承诺。”这是济南市卫生计生委主任贾堂宏多次在全市卫生系统会议上提到的要求。为此,济南市卫生计生委把深入贯彻群众路线和科学发展观紧密结合,提出“智慧卫计”建设,不断拉高卫生事业发展标杆,拓展内涵,提升服务,展现卫生行业新形象。

济南市妇幼保健院是全省最早开展“互联网+”预约挂号的医疗机构。随着该院微信服务号升级,全省首家集“微信订阅号、微信服务号、微信企业号、支付宝、手机客户端五位一体”的移动智慧平台启用,实现了全预约模式的升级、费用的在线支付等一系列功能,形成了覆盖全流程、全人群的智慧医院雏形,走在了全市乃至全省的前列。

预约挂号,

从被动排队到主动计划

从挂号单到电子化

济南市妇幼保健院是济南市唯一一所三级甲等妇幼保健院,年门诊量90余万人次,住院量3.6万余人次,年分娩新生儿在1.5万余人次,人均业务量在全国11个副省级城市妇幼保健院中名列前茅。该院日门诊量3000余人,但其医疗服务对象的特殊性及医疗用房面积不足等客观原因,造成上午就诊患者扎堆、就医等候时间过长等就医难题。为切实解决这一问题,该院以惠及民生和提升社会满意度为出发点和落脚点,立足实际,深入挖潜,统筹谋划,在全面调研、充分论证、积极探索运行的基础上,依托信息化手段,逐步推行涵盖全院门诊所有科室、所有专家,集微信预约、电话预约、网络预约、支付宝预约、现场预约为一体的全预约模式预约挂号系统,实现了院方和患者的双赢,取得了良好的就诊效果和社会效应。目前,该院每日候诊高峰期由3小时缩短至40分钟,比以前缩短88%；患者平均候诊时间由2.2小时降至半小时,节省了76%的时间；预约比例达83%,且92%以上的预约患者可以做到按时就诊。

支付,从现金到电子、

从苦等到轻松

该院继济南市首家与支付宝跨境合作之后,再次华丽启动微信支付功能。患者通过微信支付即可完成医卡通充值及住院缴费,大大减少排队等待时间。在看病过程中,患者可以在手机上通过“充值”一栏进行支付宝、微信充值,不必前往收费窗口或自助充值机排队缴费、充值。只需关注该院微信公众平台服务号或支付宝济南妇幼保健院窗口,选择就诊人管理即可实现医卡通绑定。现阶段每个微信号可以绑定四张医卡通(包括个人的、宝宝的、家人的及朋友的),绑定完成后选择要充值的医卡通就可即时完成相应数额的充值。而且,在该院使用微信支付不需要缴纳手续费,如果需要退款,医卡通内的余额将以现金的形式退回到个人手中。

熟悉流程的患者甚至可以在去化验室、取药的路中利用几秒钟时间完成费用缴付,减去了患者取现金或者带银行卡的麻烦,只要带上手机就可以轻松完成支付。住院患者如果需要补交住院费用,只要输入住院号和姓名,就可以在线补交主要费用,省去了携带大额现金的苦恼和麻烦,减少了往返的时间和路程,省去的是麻烦,留下的轻松,而且还可查询医卡通及住院费的余额,实现时时刻刻明明白白消费。

检验报告,

从费时费力到一键搞定

原来,检验单统一放在检验科的报告领取口,来领检验单的患者早来的要等报告出来,来晚的要在一堆检验单里查找自己的,既浪费时间,患者的个人隐私也得不到保护。现在完全不同了,患者只需关注医院的服务号,检验报告出来后会第一时间发送到患者手机上,免去了排队之苦,检验科也变得秩序井然。实现这一转变的利器就是医院升级之后的官方服务号。

用微信查询检验结果的方法非常简单,只需要关注“济南市妇幼保健院”的微信公众平台,在菜单里点击查询,输入就诊卡的姓名和卡号查询即可。

健康信息,

从众里寻他到定制提醒

多少准妈妈为了寻找到“靠谱”的健康信息付出了大量的精力,网上的众说纷纭,身边朋友的“小道消息”,她们更需要的是专业、适合的健康信息。拿查体来说,对孕期的准妈妈和新出生的宝宝来说查体是至关重要、不可或缺的环节。如孕妈妈早、中期的唐氏筛查、新生儿预防接种等都是有时限性的,一旦错过可能会对早期预防产生一定的影响。

为保证准妈妈和新生儿能够准时来医院就医就诊,该院微信公众平台服务号推出健康提醒功能,只需登入相关信息(如孕妈妈输入末次月经、宝宝输入出生年月日),即可根据各阶段的检查需求提前短信提醒,轻松实现私人订制,免去四处搜寻健康信息之苦,也不必担心错过检查。

咨询问诊,

由一个点变成一个面

很多医院现在都推出了咨询问诊服务,然而大多都无法实现医生即时的在线服务。咨询人员由于是兼职,回答问题的专业性、时效性都是面临的问题。咨询问诊,往往作为一个增值服务推出,但不能满足群众需求。

为此,该院通过微信平台升级,鼓励专家在线问诊。患者不必再排队等候咨询,而是可以利用手机与专家医生进行线上沟通,获得对自己病情或保健的初步指导。不需要早起、排队、等待,只需要把自己的问题拿到平台上,问题会直接推送至医生手机,医生可以根据利用自己的业余时间,充分利用医生碎片时间,解答患者的疑问。

“互联网+”正在越来越全面、广泛、深刻地改变人们的生活。市妇幼保健院作为济南市“智慧医疗”的先行者,力求将更便利的网络服务呈献给就诊群众,进一步释放医院潜力,让传统的医疗服务将绽放出更多价值与创新。

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