预约与现场挂号应一视同仁

日前,因身体不适到济南历下区文化西路上的一家医院去看医生,在等候就诊期间,一位80多岁的老太太和医生突然大吵了起来。

仔细了解后得知:这位老太太身体不好,为了早点看上病,早晨6点多就来医院排队挂号了,好不容易排了个第2号,可是医生看了八九个病人了,还没有叫老太太的号。老太太一问才明白,原来是预约挂号的病人优先。医生要先看完预约挂号的病人后,才能再看现场挂号的病人。老太太听后很生气,便和医生吵了起来。她说,老年人不会用电脑,也不会预约挂号。你们医院这样做不合理。其他病人听后,也感到老太太说的有道理。

为了方便病人看病,许多医院都开设了网上、电话等预约挂号,可优先看病,大大节约了病人的看病等候时间。然而问题来了,现在有些老年人不会用电脑,不会上网,不会预约挂号,咋办?还有些偏远山区的农村,根本就没有网络,更别提看病网上预约挂号了。如果医院对预约挂号者优先看病的话,对这些只能来医院现场挂号的病人是否不太合理,也有失公平呢?其实,预约挂号和现场挂号都是病人,不应顾此失彼。

据了解,这种情况在有的省级医院处理的就比较好,预约挂号病人和现场挂号病人一视同仁。他们的做法是:医生看一名预约挂号的病人后,再看一名现场挂号的病人,以此类推,问题也就迎刃而解,大家也都能接受。

建议这家医院不妨学一学其他医院的做法,解决好预约挂号病人和现场挂号病人的看病矛盾,切不可顾此失彼,人为地制造和引发医患冲突。□济南市热心读者宋振东

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