以“双轮驱动”推绩效管理 用微笑迎接每一缕阳光

济南市地税局长清分局（以下简称“长清地税局”）从2014年开始启动的组织绩效和个人绩效管理，是现代政府管理的新模式。两年来，推行绩效管理和培育绩效文化的“双轮驱动”，促进地税工作质效大幅提升。

据统计，今年1月至11月，该局累计组织各项收入127877万元，公共财政预算完成115988万元，同比增收4559万元，增长4.09%；房产税、土地使用税、土地增值税、城建税同比增收7849万元，增长20.98%，地税工作保持良好态势。

确定绩效考评指标，培育绩效文化，用好绩效考核结果——这是该局“双轮驱动”的“三项抓手”。

绩效考核，旨在改变政府机关干多干少一个样、干或不干一个样的弊端。长清地税局结合地税实际，探索制定两套绩效管理制度。将市局、区委、区政府部署的重点工作和该局自定的年度创新工作纳入绩效管理，经充分沟通酝酿形成《长清地税绩效考评指标》，建立对机关科室考评指标86项、对税务所考评指标37项，每项指标均明确了指标名称、工作内容、考评标准、考评周期、责任单位、责任人及指标分值。

围绕组织绩效考评指标，实施周调度、月排名、季分析。“过去的目标管理是年初定目标、年终算总账，缺少过程管理和控制。绩效管理与目标管理不同之一就是特别注重工作过程管控和持续改进提升。”该局分管绩效管理工作的副局长张毅说。

在推行绩效管理的同时积极培育绩效文化。开展“德润四季·和谐地税”主题教育，通过组织收看正能量视频、发送心灵话语短信微信、荐读正能量微故事、举办传统文化讲座、开展“三严三实”专题教育等方式，将干部职工的思想和行为进一步统一到爱岗敬业、崇德向善上来。开展个人价值理念和地税软实力大讨论活动，每名干部职工均总结提炼出个人价值理念，进一步讨论提炼出涵盖执法、服务、管理、廉政等方面的一整套长清地税核心价值理念，制成价值理念公开栏放置在各楼层，让干部职工常常能看到、常常来对照，为绩效管理工作顺利开展提供了文化土壤。开展绩效承诺、绩效践诺、绩效评诺“三诺”活动。

为切实让绩效管理开花结果，该局还加大了绩效结果运用力度。组织绩效方面,对排名末位科、所，按照累计次数，分别作出说明原因、公开检讨、轮岗使用处理；对年度排名第一的科、所,分别给予额外增加一名考核优秀等次人员的奖励。个人绩效方面，按季考核，年终汇总排名，评选出“绩效管理先进个人”，作为干部提拔使用、评先评优和岗位调整依据。

在济南市地方税务局长清分局有这样一群人：他们热爱税收事业，始终把纳税人放在心里，严谨细致地对待经手的每一项业务；时刻铭记心中的责任，在平凡的岗位上默默奉献，也收获了纳税人的理解与支持。他们就是济南市地方

税务局长清分局奋战在办税第一线的“小蜜蜂”团队。

这是一支阳光向上、充满青春活力的战斗团队，这支队伍每天就像勤劳耕耘的“小蜜蜂”，穿梭在办税服

务厅的角角落落，用微笑、真诚、

贴心温暖彼此心田，在平凡岗

位上书写精彩人生，用热情服务为税收事业增添别

样光彩。

走进济南市地方税务局长清分局的办税服务厅，映入眼帘的就是这支年轻而充满活力的导税小组。他们用微笑迎接每一位纳税人，用耐心的服务态度、专业的税务知识以及灵活的应变能力，为纳税人提供帮助。

他们的脸上，有对工作的热情，对自己和同伴的信任，也有对这份工作的理解与肯定。在大厅每天办理的几百个业务里，都能看到他们忙碌却有序的身影。

办税服务厅在各部门中扮演着一个重要角色，这是一个工作比较辛苦、应对突发状况最多的部门。办税队伍的税务人员，常年伴随着打印机咔咔的工作声，不少年龄大一点的同事由于多年的工作还患上了颈椎腰椎方面的毛病，但他们从来没有叫苦叫累。遇到每月征期，高强度的工作量让他们有时连一口水也顾不上喝，工作起来一干就是一天，但他们依然无怨无悔地办好每一笔业务，用严谨细致、兢兢业业的工作作风，给纳税人提供最温馨的服务，展现最美丽的笑脸。

“学雷锋工作站”成立以来，坚持每月去看望住在崮云湖街道办事处敬老院的李守珍老人。这位老人曾到办税服务厅办理业务，因身体不适突然晕倒，嘴巴磕到工作台上，办税服务厅的工作人员急忙将老人送到医院进行抢救，并在老人昏迷过程中一直陪伴在她身边。

后来才得知她是位孤寡老人，身边没有子女的照顾，一直暂住在敬老院。自此以后，“学雷锋工作站”的成员便每月轮流探望老人，帮助老人打扫房间，修理破旧的桌椅，与老人聊聊家常事，一坚持就是四年。

本版稿件采写/记者 盖幸福本版图片均由受采访单位提供

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