代表仲裁机构履行职能维护当事人合法权益仲裁案件中的“小秘书”“大管家”

到仲裁“打官司”还能享受到“私人秘书”的贴身订制服务？对很多人来说，这可真是个新鲜事。

“在仲裁机构中，有一个职位叫仲裁秘书。他们专职从事仲裁案件运转，分布在仲裁立案、办案、案审的各个岗位上。有的侧重立案服务和材料审核，有的侧重组织仲裁庭开庭和制作裁决，有的侧重案件的审查把关。”

12月8日，在济南仲裁委，资深仲裁秘书刘晓璐对记者说，他们比一般的秘书具备更专业的法律知识，比法院的书记员要做更多协调和管理工作。在仲裁过程中，他们既要担负代表仲裁机构履行受理案件、协助组成仲裁庭、推进案件审理进程等职能，以服务于当事人和仲裁庭，又要通过案件管理，确保仲裁过程中的参与者严格执行仲裁法、仲裁规则，以维护当事人的合法权益。

对每一起仲裁案件来说，仲裁秘书就是“大管家”。他们的工作能力和水平关乎仲裁机构的办案质量和效率，关系着当事人的满意度，更体现着仲裁的公信力。

今年以来，济南仲裁委强化仲裁秘书队伍建设，注重仲裁秘书能力培养和业务培训，积极引导、带动仲裁秘书养成自觉学习、自愿学习、主动学习的良好习惯，切实提高了仲裁秘书的专业素质和业务水平。

平均每天接打电话百余个

刘晓璐是济南仲裁委一名资深办案秘书。从业19年，她形容自己工作的每一天，脑子都在高速飞快运转。

送达受理通知、协助组庭和确定开庭时间、做好庭审记录、组织仲裁庭评议、结案送达……办案秘书的工作繁琐而复杂。刘晓璐告诉记者，除因鉴定、公告等情形需要中止的案件外，她手中目前尚有20余件没有结案。因此，在工作时间内，“必须绷紧脑子里的每一根弦”，记住每一个案件的基本情况，才能应对自如。

仲裁庭组成后，秘书就是联系仲裁庭、当事人、代理人之间的纽带，如何成功组织开庭、合议，如何协助仲裁庭调查、取证，如何抓住时机、协助做好调解工作等，都需要仲裁秘书具备丰富的组织协调经验和管理控制能力，而这些都只能靠长期的用心积累，没有捷径可走。办案秘书的具体工作贯穿于整个仲裁活动之中，在每个环节都不能有任何疏漏，必须时刻保持耐心和细致。在采访刘晓璐的约一个小时内，记者注意到，平均每隔五六分钟，她的电话都要响一次。刘晓璐告诉记者，对于仲裁秘书来说，一天接百余个电话是再正常不过的事了。“这还只是接的电话，我们每天还要打出很多个电话。

因为仲裁员不像法官一样在仲裁机构坐班，因此要协调一个大家都合适的开庭或合议时间不是那么容易，所以每天大把的时间都花在了沟通交流上，有时回到家都不愿意跟自己的家人说说话。”为每位新仲裁秘书找个师傅

仲裁秘书除了日常的文书送达、庭审记录、裁决书和调解书的制作、案卷归档等事务性工作外，还要具备法律素养和实务操作技能。

多年的工作经验，让刘晓璐与人沟通交流的技巧日臻成熟，她知道如何为当事人“把脉”，更知道面对不同的当事人，该如何在第一时间摸清他们的思路，了解他们的诉求，最大限度地做好化解和调解工作。今年初，一位年过7旬的老太太因所购房屋的地下室不合自己要求，想要找房产开发商索赔。老太太找到了济南仲裁委，并带着自己的儿子前来哭闹，还扬言跳楼。刘晓璐见状，像对待自己的家人一样与老太太聊家常，稳定老太太的情绪。待老太太对自己充分信任之后，刘晓璐依照正常程序，用最快的时间帮助老太太将事情妥善解决。

周玥是济南仲裁委去年刚刚招录的新仲裁秘书。法学专业出身又具备在律师事务所工作的经验，周玥对仲裁流程并不陌生，但与当事人沟通交流的技巧却非一日练就。为了加强对新人的培养，济南仲裁委采取“传帮带”措施，为与周玥一同入行的5名新仲裁秘书都配上一名资深仲裁秘书，手把手作示范和指导。“师傅们”将自己多年积累的经验一一传授给新人，使得几位新人的实务操作能力和理论知识水平都有了迅速地提升。

强化仲裁秘书培训自觉学习蔚然成风

随着依法治国的深入推进，我国法律体系逐步健全和完善，新的法律法规和相关司法解释接连出台，仲裁秘书要当好案件的大管家，就必须加强学习，不断进行知识更新。为此，济南仲裁委采取“走出去、请进来”多种措施，创造条件和机会，积极引导仲裁秘书养成良好的学习习惯，营造浓厚的学习氛围。

“走出去”，与仲裁员一起学，每年五六次的仲裁员培训研讨会，是仲裁秘书“涨知识”的好机会，聆听法律和各行业专家学者的前沿知识讲座，让仲裁秘书更准确地理解仲裁员的办案思路，从而与仲裁庭顺畅沟通，促进案件快审快结；“走出去”，与律师一起学，参加省市律协组织的律师业务培训、旁听律师仲裁员座谈会，让仲裁秘书系统学习了最新法律法规，深入了解律师的立场和观点，为做好协调和服务工作奠定基础。“请进来”，结合仲裁实务需要和仲裁秘书的岗位要求，济南仲裁委制定了详细周密的年度培训计划。每周抽出固定时间，组织全体工作人员集中培训。在培训中，注重学以致用，邀请资深仲裁员或专家学者，就与仲裁业务紧密相关的法律法规或最新司法解释进行梳理和讲解，不断巩固和更新知识点；注重理论联系实际，围绕典型案例，组织仲裁秘书交流讨论，邀请专家剖析解读，使仲裁秘书能够将所学技能切实运用到办案过程中；注重形式灵活多样，采用情景模拟、现场演示、专家点评等方式，使工作的职责、要求和方法更加具体明晰，提升了仲裁秘书的沟通协调能力。

丰富的学习内容和灵活的学习形式激发了大家的主动性，同时也增强了学习的吸引力。现在，每逢学习日，仲裁秘书都会想办法挤出时间参加培训，学习已然成为一种经常化、普遍化的自觉行为。聚精会神的学习和交流场景，不仅在悄然之中提升了大家的工作技能，更为济南仲裁委增添了一抹亮丽的色彩。

今年以来，济南仲裁委案件受理数量和涉案标的额大幅增长，其中包括多起群体性案件和社会影响较大的复杂案件，每一起矛盾得以顺利化解的背后，都有仲裁秘书的辛勤和智慧。济南仲裁委有关负责人表示，济南仲裁委将进一步加大对仲裁秘书的培训力度，全面发挥仲裁秘书的职能，规范仲裁办案程序，促进仲裁办案质量和效率的全面提高。

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