假期五成消费投诉涉手机家电“促销变卦”成消费投诉热点

商报济南消息（记者张阳阳通讯员翟玉红杜陶羽）昨日，记者从济南市工商局获悉，假期济南市工商、市场监管部门共受理消费咨询投诉、举报150件，其中，关于手机、家电的投诉占到总投诉量的五成多，商家促销活动成为投诉的新热点。

据济南市工商局统计，元旦假期期间共受理消费咨询60件，消费投诉84件、举报6件。在消费投诉中，作为传统投诉热点的手机和家用电器依旧占据投诉榜首位，其中涉及手机的投诉达28件，反映电视机、冰箱等家用电器延迟送货、维修滞后等问题的投诉有18件，手机、家电投诉量占到总投诉量的55%。

商家花样繁多的打折赠券促销活动，和“随机应变”的现场解释，令不少消费者感到困惑。节日期间，工商部门共收到8件针对促销活动的投诉。消费者王女士看到一家电卖场打出“购满三件折价10%”的促销活动，但在选购三件家电付款后，只获得了购物款10%的会员积分，商家要求只能用于下次消费抵扣货款。消费者张女士消费满100元，按照商家“满100赠100”的促销活动拿到了100元消费赠券，却被告知必须下次消费再满百元以上，超出部分才能用赠券抵扣。而除了商家对于用券消费仅限下次、诱导消费的情况，还有消费者遇到对于抵用券的使用范围和使用时限，全凭销售人员现场解释，众口不一的问题。

据济南市工商局相关工作人员介绍，针对商家在广告宣传中对赠品赠券模糊处理的情况，新《广告法》作出规定，广告中表明推销的商品或者服务附带赠送的，应当明示所附带赠送商品或者服务的品种、规格、数量、期限和方式。遇到商家不公示促销活动细则、随意变动优惠标准的情况，消费者可拨打12345市民服务热线进行投诉。

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