家用电器居首 汽车投诉增长快

女报讯（记者 叶鹏 通讯员 张有文）记者近日从山东省消协获悉，2015年山东省消协组织共受理消费者投诉26416件。相比2014年，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类投诉量仍居前列，家电位居所有投诉首位。

省消协相关负责人介绍，2015年山东消协组织共受理家用电子电器类投诉6856件，位居所有投诉大类首位。消费者反映的问题集中在商品质量存在瑕疵，故障频出；二是维修点管理混乱，价格不透明；三是“三包”规定难落实，出现质量问题需要维修或退换货时，售后常常推诿；四是部分从业人员素质较低，维修常出现问题引发纠纷。

济南市民徐女士投诉，维修人员上门维修洗衣机时，将冰柜电源线一同拔了下来而未再插上，她并不知情。因维修费用较高，她决定不再维修，随后购买同品牌新的洗衣机。一星期后，当商场人员上门收购旧洗衣机时，才发现上次维修人员拔下的电源没有给插上，冰柜里的海鲜、肉等食物全部腐烂变质。最终，在省消协的多次调解下，该品牌洗衣机厂家赔偿徐女士1500元，并登门赔礼道歉。

据介绍，家用汽车及零部件投诉增幅明显，由2014年的2151件增加到2015年的2474件，增长了15.0%。

刘女士购买的新车在一次刮擦事故维修中，被维修师傅告知该车曾补过漆，喷漆面积达1.2平方米左右，后门内边发现补漆痕迹，后备箱左缝隙比右缝隙明显宽。随后，她多次找销售公司交涉，该公司相关负责人承认有二次喷漆，但称不知是哪个环节出现的，可能是厂家或消费者的问题，拒不承担消费者要求退车并赔偿损失的责任。省消协受理投诉后，依法协助支持消费者提起诉讼。经查，该公司在2014年5月7日向原告出售涉案车辆时，故意隐瞒了该车曾于同年1月份出售给他人并已使用的重要事实，构成欺诈。当地法院根据案件事实作出判决，判决被告将购车款128000元退还原告，并按购车款的三倍赔偿原告刘女士384000元。

用法律震慑不法经营者

女报说：在日常消费活动中，一些不法经营者受利益所驱，或制售“假冒伪劣产品”，或推出虚假服务，以欺骗消费者，牟取最大利润。对于经营者的这些行为，必须严惩，用法律利器，维护消费者的合法权益，震慑不法经营者。

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