细处着手改善就医环境

□本报记者  孔令海

“现在这里的环境真是太漂亮了，院落里的绿树，草丛里的红花，感觉就像在公园里一样，让人赏心悦目。”在王村镇卫生院，前来就诊看病的村民李大妈告诉记者，与以前来看病相比，明显感觉现在卫生院内环境干净利索，就医设备、清洁工具安放整齐，医护人员服务态度十分热情、细心。据记者了解，这得益于近段时间来区卫计局在全区开展的就医环境整治行动。

为给患者提供良好的就医环境，进一步提升全区医疗机构的整体形象，解决环境脏乱差问题，今年4月，区卫计局多措并举开展了全区卫生院环境综合整治活动，内容涵盖环境卫生、服务态度、技术诊疗等多方面，全面提升了我区医疗卫生服务工作。

细化各项工作，便民零距离，服务心贴心。“现在的医院接种室建设的非常便捷，一些细节工作非常贴心，有导医台帮助我们排队挂号，有数字接种显示屏、单独接种室，最让我感觉改变特别大的还是工作人员的热心和耐心，遇到不懂的问题，她们会不厌其烦的给我解释，让我彻底放心。”在区疾控中心数字化接种室内，市民刘女士带着孩子按照屏幕上的指示到接种室接种，在接种时遇到不明白的问题，工作人员详细为她作了解答。接种室外，等待的家长陪着孩子坐在舒适的等待区内观看电视节目，接种队伍井然有序。“环境好，服务热情，这就是咱老百姓想要的。”刘女士说道。

据悉，今年初，区卫计局就以提高群众看病就医满意度为工作重点，开展了医德医风教育活动，强化医务人员职业操守和行风建设，改善服务态度，建和谐就诊关系。

在改善就医环境，提升服务态度的同时，区卫计局还通过加强医院合作来提高医院与卫生室的诊疗水平。

“省立医院专家又来咱医院了，这不我看到了手机里微信客户端的提醒通知赶紧来医院挂号预约。”在区人民医院里，前来预约济南专家的市民陈女士告诉记者，自己的父亲有老胃病，本来想去济南，但父亲身体不允许，一直拖着没去，从手机上看到有济南的专家过来会诊，陈女士激动了起来，赶紧来询问询问专家怎么办。“真是太贴心了，医院费心，我们就省心，很感谢。”陈女士说道。

2016年初，区卫计局进一步推进“医联体”建设，加强区人民医院与省立医院的战略合作，22批74名省立医院专家来我区坐诊，使群众在家门口便享受到高水平的医疗卫生服务。与此同时，区卫计局还积极引导镇卫生院开展特色服务，加强基层医疗机构常见病、多发病诊疗能力建设，形成了开发区卫生院康复科、王村镇中心卫生院糖尿病科等一批特色优势科室，让乡镇居民也切实享受到了医疗福利。

优质的服务更需长效发挥，长效发挥离不开严格的监管。“为了达到服务能一直保持优质水平，我们建立了长效机制，成立了环境治理领导小组，各医疗机构确定第一责任人，制定整改措施。”区卫计局工作人员介绍说，“局督查组和监督所还会不定期对医疗机构进行明察暗访，并把暗访结果进行通报，每月考核一次，并对考核结果优秀的进行奖励，切实改善卫生院就诊环境。”

“不断改善就医环境，切实维护群众利益,以病人为中心,增强服务意识 ,提高服务质量,让人民群众真真切切享受到政府提供的贴心的医疗服务。”区卫计局局长牛东升如是说。

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