当好健康的守门人　管理人　经纪人 ——历下区人民医院(济南市第八人民医院)积极践行服务承诺,打造百姓信得过的平民医院

协和眼科中心自成立以来,始终坚持公益事业,2012年开始承担历下区“光明工程”,免费为辖区居民进行糖网筛查和治疗及白内障手术。医护人员查房。胃镜室开展胃癌、肠癌免费筛查工作。□记者高梓晗

“国际上相关的统计数据表明,在健康检查及预防上每投入1块钱,相当于在治疗上节省了8块钱。虽然短期来看,需要人力、物力、财力的大规模投入,但就长远来看,能在一些重大疾病早期就进行干预治疗,这笔账不但经济,而且是真正的惠民利民。”历下区人民医院(济南市第八人民医院)医务科主任姜丽香说。在这家医院,多种免费的重大疾病筛查项目目前正同步推进,并逐步在历下区百姓的心中树立起疾病预防以及早诊早治的科学理念。如今提起历下区人民医院,更多的老百姓提起的不是花钱拿药,而是免费周到的服务和准确细致的诊疗。

惠民医疗惠及百姓——

光明工程、癌症筛查为历下居民带来福音

2012年4月,历下区人民医院“光明工程”正式启动。即对历下区户籍的60周岁及以上居民,实施免费糖尿病、糖尿病视网膜病变、白内障筛查,对筛查出的糖尿病视网膜病变患者进行免费激光治疗；对筛查出的白内障患者,进行免费手术治疗。低保和残疾人同样享受以上政策,且无年龄限制。

历下区人民医院医务科主任姜丽香告诉记者,年龄相关性白内障多见于中老年人,随年龄增加其发病率随之升高,80岁以上的老人,白内障患病率为100%,严重影响中老年人生活质量。而糖尿病性视网膜病变是50岁以上患者重要的致盲原因。我国糖尿病患者中糖尿病性视网膜病变的患病率达44%-51.3%,早期对糖尿病患者进行视网膜病变的筛查和监测,对出现严重视网膜病变和增生性糖尿病视网膜病变的患者进行干预治疗,能最大限度降低糖尿病视网膜病变导致的失明和视力损伤,争取保留患者视力。

“这项公益活动刚刚启动的时候,听说可以免费检查视力、血糖、眼底,还能免费进行治疗及手术,许多人都是将信将疑的。毕竟现在社会上这种打着免费幌子的检查太多了。”姜丽香说,为了能让这项惠民措施真正落到实处,真正做到为老百姓服务,历下区人民医院特意选派了一支精干的“光明工程”团队,多次深入社区,为居民进行上门体检。“从建立健康档案的工作人员,到负责操作仪器、引导居民查体的护士,再到现场诊断筛查的医生,全部都是从我们对口科室中抽调出来的骨干力量。”

功夫不负有心人。几年下来,随着糖尿病视网膜病变、白内障筛查工作的持续推进,如今,这项惠民健康工程成了历下区老人们之间的“热门话题”,前来医院检查的老人越来越多。仅2015年一年,“光明工程”就为60岁以上老年人、低保及低保边缘居民、持残疾证人员免费糖网筛查4426名!实施免费白内障手术824例。同时,对一些检查出糖尿病视网膜病变的老人及时进行激光治疗,防止病情进一步发展。

2014年,历下区人民医院被国家卫计委、中华健康快车基金会批准为全国首批“健康快车糖尿病视网膜病变筛查防治中心”,也是山东省目前唯一一家糖网筛查防治中心；2014年,获得由济南市委宣传部、济南市文明办等单位联合颁发的“济南市第三届责任市民暨最佳公共服务奖”。

截至2016年初,“光明工程”先后有1000多名白内障患者在这里重获光明,“光明工程”真正为历下百姓们带来了光明。

如果说“光明工程”还只是针对历下区老人们的视力,那么从2015年9月开展的“城市癌症早诊早治”活动则是真真正正的挽救生命。从去年9月起,历下区居民只要携带户籍簿进行预约,就可以免费在历下区人民医院进行消化道肿瘤、肺部肿瘤的筛查。“我们在历下区委区政府的支持下,每年承担胃肠镜免费检查2000例,肺部CT免费检查2000例”,姜丽香告诉记者,前来筛查的市民只要符合条件,即可预约体检。

“或许是‘光明工程\’让居民们逐渐看到了我们的诚意与良好的服务,去年免费体检的消息刚一发布,电话咨询的、来医院报名的市民就络绎不绝,内镜室门口天天排起长队。今年3月底,历下区人民医院又开辟了甲状腺和乳腺的免费体检项目,仍旧是40—69岁的历下区居民均可报名,每个项目每年5000个名额。短短不到3个月时间,前来预约筛查的居民都排起了长队。

根据权威研究报告的数据表明,我国居民肿瘤发病率为286/10万,恶性肿瘤死亡率为12.94/10万。恶性肿瘤发病前几位主要是肺癌、消化系统癌(胃癌、结直肠癌、肝癌、食管癌、胰腺癌)、乳腺癌等,其中肺癌占全部肿瘤的18.74%,胃癌占全部肿瘤的12.67%,肠癌占10.3%。因此,肠癌、胃癌、肺癌等恶性肿瘤的早期发现和治疗有着极其重大的意义,早起治疗可有效减少治疗费用,且效果远胜于晚期治疗。

作为一家二级甲等区属公立医院,历下区人民医院长期关注市民基本健康知识的掌握和慢性病、常见病、多发病的日常管理。在这一点上,每年100场的“健康教育进社区”活动就是历下区人民医院精心策划,为周边社区居民们推出的惠民工程。

据介绍,该活动是历下区政府医疗惠民工作之一,以高血压、糖尿病、冠心病等慢性病、常见病以及居民关心的健康问题为切入点,帮助树立正确的健康理念,培养健康的生活方式,提升慢性病患者自我管理能力,以达到提高居民整体健康水平的目的。

权威诊疗服务患者——

远程会诊,让患者家门口就能看上北京专家

近年来,随着医院不断发展,前来就诊的患者越来越多。为了更好地服务广大患者,历下区人民医院和北京301医院建立了远程会诊中心,实现病人与北京专家之间“面对面”交流,减轻患者异地就医、四处奔波带来的不便和经济负担,确保患者都能得到及时治疗,同时,通过参加远程会诊、远程教育讲座等,也使医院的诊疗水平得到不断提升。

除此之外,历下区人民医院协和眼科中心,更是直接邀请到了北京协和医院眼科的专家们,每周来医院亲自为患者进行会诊和手术,并对医院眼科专业的发展进行指导。其他专业也聘请了省市级三甲医院专家定期坐诊,以便为前来就诊的患者提供专业便捷的高水平诊疗服务。

贴心服务温暖人心——

构建和谐医患关系,做接地气的平民医院

“病人的事就是天大的事。”这是历下区人民医院王振东院长对全院职工的要求。

在医院党委办公室,记者看到一封封被细心保管的表扬信。“这都是曾经前来就诊的患者或患者家属写来的,虽然现在写信的少了,但每年都能有厚厚一沓。这里面的一字一句都是对我们医护工作者们最大的肯定与鼓励。”党办主任孟宇说。

“光明工程”活动中,市民谭玉德到医院“协和眼科中心”免费检查了若干项目。经过眼科主任郭建莲的诊断,发现谭玉德有轻微的早期白内障症状,并在左眼视网膜周边有一处微小动脉瘤,是由糖尿病视网膜病变引起的。“郭主任对诊断和治疗方案的解释使我明白了自己的病情和治疗方案,树立了早日康复的信心。我从内心涌动着万分的感激……”谭玉德在感谢信中写到。

另一对参加筛查的夫妻,在感谢信中写到“他们对我们真的是像对他们的家人一样,始终面带微笑,亲切和善,耐心地回答每一位患者琐碎的问题,反复交代,让我们感到少了一分烦躁,多了一分信赖,一分信心。”

“不管居民们是花钱来看病治疗,还是不花钱接受免费检查,我们的服务都不能打折。特别是像癌症早期筛查这类项目,更是要拿出100%的精力与技术。”姜丽香说,作为省肿瘤防治办定点的消化道肿瘤筛查医院,相关医务人员平均每隔2个月就会参加一次全省或全国性的业务培训,不断将最新的技术与知识运用到“城市癌症早诊早治”项目的筛查中来。“说句心里话,我们宁愿早在病情恶化前就看出端倪,通过一个简单的小手术帮助病人摆脱后患,而不是他们因检查不及时最后病痛缠身的样子。”

“每家医院的发展背后都注定是不平坦的。”历下区人民医院院长王振东对于医院发展有很深的体会。近年来,历下区人民医院在历下区委、区政府的关怀支持下,积极履行公立医院的公益责任,围绕历下“惠民医疗”的政策,努力提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平,构建和谐医患关系,努力打造出让百姓信得过的平民医院。王振东始终认为,要想做到一个平民且亲民的医院,就是要做到接地气,真正做到离老百姓最近,离百姓生活最近。“如今,我们医院的定位,就是要成为居民健康的守门人、健康的管理人和健康的经纪人。”

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