7月份保险消费投诉量环比上升工银安盛等4险企投诉激增

◆新晨报记者 刘民 济南报道

近年来，随着各家保险机构业务量增速，涉及保险业务的合同纠纷等投诉量居高不下。8月25日，中国保监会通报7月份保险消费投诉情况：保监机构共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2529件，同比下降17.05%，环比上升20.72%。保险消费者反映的有效投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2327件，连续4个月占比超过九成。工银安盛等公司投诉量激增

新晨报记者注意到，在6月份保险消费有效投诉总量同比下降19.85%，环比下降15.49%，投诉总量首次出现“双降” 之后，7月份的保险消费投诉量又呈现上升势头。有业内人士认为，涉及理赔、给付等合同纠纷以及捆绑搭售、费率执行不规范等违规行为，是长期存在被投诉较多的问题。

从相关数据分析，7月份涉及财险公司的投诉量仍多过人身险公司，占有效投诉总量的51.72%。在7月份中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉1308件中，投诉量居前几位的财产险公司有人 保财险、平安财险、太平洋财险、国寿财险等。而在人身险方面，保监局收到涉及人身险公司的有效投诉1212件，占有效投诉总量的47.92%。其中，投诉量居前几位的人身险公司有中国人寿、平安人寿、泰康人寿等。

在7月份投诉增长较快的保险公司中，工银安盛、天安人寿、招商信诺、渤海财险4家险企投诉量环比上升达到400%。合同纠纷投诉连续4个月领涨

在中国保监会机关及各保监局接收的保险消费者反映的有效投诉中，合同纠纷投诉占比连续4个月超过九成：4-7月，涉及保险公司合同纠纷类投诉量分别为2721件、2281件、1941件、2327件，每个月占比均超过91%。新晨报记者注意到，在2012-2015年4年间，涉及保险公司合同纠纷类投诉的 占比分别为 75.31% 、75.46% 、80.37%、86.94%，从历史数据看，保险公司合同纠纷投诉占比正在逐年增长。

7月份，消费者有效投诉涉及财产险的共有1280件。财产险涉及保险公司合同纠纷类的投诉中，理赔纠纷983件，占合同纠纷投诉总量的78.77%，纠纷的焦点集中在理赔金额争议、损失核定争议、理赔时效过长等方面。承保纠纷87件，占合同纠纷投诉总量的6.97%，主要反映出险记录导致保费上浮、保单或发票不能及时送达等问题。

保险消费者有效投诉涉及人身险的共有1249件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1079件，涉嫌违法违规类投诉163件；保险中介机构合同纠纷类投诉5件，涉嫌违法违规类投诉2件。人身险涉及保险公司合同纠纷类的投诉中，销售纠纷424件，占合同纠纷投诉总量的39.30%，主要反映夸大保险责任或收益、营销扰民等问题。在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，销售违规132件，占违法违规投诉总量的80.98%，主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒保险期限及退保损失等。

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