帮扶脱贫解困市扶贫办和12345市民服务热线建立联动工作机制，联合启动12345扶贫热线，携手搭建为贫困群众服务新平台。

本报10月20日讯（记者 胡磊）19日，市扶贫办和12345市民服务热线建立联动工作机制，联合启动12345扶贫热线，携手搭建为贫困群众服务的新平台。

此次联动是济南市扶贫工作的一项重大创新。市扶贫办和12345热线实现联动后，将通过12345热线电话、短信、信箱、微博、微信和手机APP6种渠道，24小时受理关于国家和省、市出台的扶贫政策措施，各行业主管部门出台的涉及扶贫工作配套措施的咨询；关于贫困村发展村集体经济，贫困户在产业发展、生活保障、政策权益、教育培训等方面的诉求；企业参与扶贫开发、奉献爱心、帮贫助困有关诉求；对济南市落实扶贫开发政策、扶贫工作开展及参与扶贫工作人员的投诉、意见和建议等。

下一步，市扶贫办和12345热线将共同完善联席制度。建立由双方主要负责人参加的联席会议制度，定期通报联动工作实施情况，决定联动工作重要事项；规范工作程序，严格流程，明确责任，将群众诉求第一时间反馈到乡镇、街道办事处进行答复办理；注重问题解决，对于情况复杂、责任不清、界限不明、需要统筹协调的问题，要由市扶贫办和市民服务热线一起会同相关单位研究协调；强化监督考核，完善扶贫热线定期通报制度。

市扶贫办与12345热线实现联动对接，开辟了市扶贫办服务基层农村、服务贫困群众的新渠道、新平台，是扶贫开发工作进一步创新的积极探索和有益实践。

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