旅游“啄木鸟”主动“找茬” 志愿者自费购药帮助游客“文明旅游”助力泉城游

旅游“啄木鸟”志愿者主动出击、志愿者自费购药救治游客……济南市文明旅游志愿服务活动不仅增强全社会对文明旅游的关注度，提升广大市民与游客文明旅游的素养，更带动旅游市场精彩活动不断，推动泉城旅游走向高潮。

游人在泺苑民俗文化街游览。（本报记者 吕传泉 摄）

济南旅游服务质量社会监督员（旅游“啄木鸟”）节日期间主动深入三大名胜和五龙潭进行服务质量体验，并为景区提出了服务质量提升的好建议；同时设立宣传站，义务为广大市民游客提供咨询、物品寄存和卫生医疗服务。“啄木鸟”还及时发现并制止游客逃票的不文明行为，成为国庆假日期间维护济南市旅游市场秩序和文明的一道靓丽风景线。在大明湖、在趵突泉、在五龙潭、在百花洲、在宽厚里，“中国旅游志愿者”和“文明旅游志愿者”发放文明旅游、合理维权宣传材料，并现场设立旅游咨询投诉台，现场解答市民咨询及受处理投诉，提供旅游服务法律援助。志愿者房泽安自费购买药品带到活动现场，为两位身体不适的游客提供救治。

节日期间，市旅游监察支队坚持旅游市场秩序检查，24小时接听投诉电话，及时受处理游客投诉，切实维护旅游者与旅游经营者的合法权益。对天下第一泉风景区的大明湖老区、新区，黑虎泉，解放阁、泉城广场等景点的游览环境、旅游秩序、旅游团队和导游员的规范情况进行检查。所检查导游员基本上手续齐全，服务规范。有极少数存在不佩戴IC卡、无导游旗等现象，工作人员及时做出纠正。 （本报记者 吉颐）

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