【投诉】旅游咨询投诉可拨打12345市旅发委与市热线办昨天共同宣布，济南市旅游咨询、旅游投诉热线正式并入12345市民服务热线运行。需要旅游咨询、旅游投诉，可直

本报11月22日讯（记者 胡磊 黄胜芳 实习生 刘烨）今天起，济南市旅游咨询、投诉热线正式并入12345市民服务热线运行，实现旅游投诉、旅游咨询12345一号受理。今后，市民遇到涉及旅游出行咨询、旅游消费投诉等问题，拨打“12345”即可享受更多职能部门联合提供的消费维权服务。

今后，市民和外地游客遇到旅游景点、旅行社、导游、星级酒店等旅游信息咨询、投诉等问题时，可以通过热线电话（12345）、短信（106-3531-12345）、市长信箱（http:// www.jinan.gov.cn）、微博（新浪、腾讯济南12345热线官微）、微信（济南12345热线公众号）、手机APP（济南12345热线手机客户端）6种渠道进行反映，实现全年365天全天24小时无间断值守，随时随地受理各类旅游消费诉求。

市旅发委相关负责人表示，除了热线功能增加外，他们针对旅游市场的薄弱环节，正通过实施“一十百千万”行动计划，筑牢10道防线，建立百名专家队伍，招募千名旅游啄木鸟，万名旅游志愿者的方式，力促旅游市场从单一政府部门管理向社会共同参与的方式转变。

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