“3·15”临近，济南市将开展“网络诚信消费无忧”主题活动 让更多消费者提高维权意识

3月3日上午，在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，市消费者协会、市公安局、市工商行政管理局、市质量技术监督局共同举行了以“网络诚信消费无忧”为主题的2017年“3·15”宣传活动新闻发布会。会议现场，市工商局、市公安局和市质监局分别将2016年的工作重点、亮点及取得的工作进展进行了通报。

记者从市工商局获悉，3月12日上午，市工商局、市消费者协会将联合市公安局、市质监局等部门和150余家职能部门、企事业单位在市体育馆广场举办“3·15”国际消费者权益日活动。市工商局相关负责人表示，希望通过2017年的“3·15”宣传活动，能让更多的生产经营者诚信守法经营，让更多的消费者提高维权意识。全面开展“网络诚信消费无忧”年主题活动，不仅是对网络经济中损害消费者利益的不诚信经营行为的抵制，也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤，更是营造诚信、法治、安全、健康的消费环境的重要举措。

去年，市工商局：在受理消费者投诉、维护消费者合法权益方面的新成效：

共受理消费者投诉4900余件，处结率99%以上，为消费者挽回经济损失620余万元。

在老年消费维权，改善消费环境方面的新进展：

联合有关部门调解老年权益纠纷

236起，取缔非法推销点158个，查办案件128件，驱散非法讲座27起，为老年消费者挽回经济损失300多万元。

新闻1+1“3·15”当天，以怎样的形式开展宣传咨询服务活动？

一、设立投诉咨询台、打击传销宣传台、老年维权咨询台等16个，在发放宣传资料、受理咨询的同时及时化解消费纠纷，解答消费者的疑惑；

二、设立假冒伪劣商品展示台8个，现场展示部分商品的真假样品，详细讲解真假商品的有关知识，提高消费者知假辨假的能力；

三、调集执法车辆8台，对消费者举报的重点违法案件进行现场查处，媒体进行现场采访，及时曝光；

四、充分发挥新闻媒体的宣传优势，采取现场采访、开辟投诉热线、设立投诉窗口等形式，广泛宣传保护消费者权益的法律法规和维权知识，引导、指导企业和经营单位诚信经营，守法经营，不断提高服务质量和自觉维护消费者合法权益的意识。

“3·15”活动，市工商局在筹备哪些工作？

一、围绕年主题开展宣传活动，结合“3·15”国际消费者权益日及年主题专项活动，引导社会舆论关注网络消费热点问题，推动网络经济诚信建设；

二、宣传贯彻新《消法》等相关法律法规关于网络消费者权益保护规定，发布网络消费预警，提高电商企业依法履责意识，提高消费者自我保护意识，增强网络市场消费信心，营造良好消费氛围；

三、加强对网络交易商品和服务社会监督，结合相关节日、“双11”等重要时间节点，针对网络维权难点领域，开展消费体察、服务评议、调查点评、比较试验、披露曝光等活动，督促网络经营行业和经营者加强自律；

四、创新投诉受理方式，探索网络商品消费、服务消费等领域的消费纠纷快速解决机制，通过搭建和畅通电话、微信、互联网等渠道，方便消费者投诉与咨询，提升消费维权效能。

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