2016年消费黑榜发布，这些“坑”要看好——把事故车当新车卖汽车投诉最多

3月14日，济南市消协发布2016年济南市民在消费当中的投诉热点。交通工具类的投诉超过投诉总量的20%，成为投诉最多的消费领域。

第1名：交通工具投诉最多

共951件，占投诉总量的20.67%★不及时交付车辆合格证★加价提车★提车时强制要求增加配置和装饰、强制搭售保险★出售翻新车、事故车，故意隐瞒车辆真实情况以全新车出售

第2名：家用电器售后差

占总投诉量18.92%★部分家电出现故障，售后不易认定问题原因★同一故障反复维修，故意不提供维修记录★手机故障频发，售后服务差

第3名：保健品市场混乱

★组织老年消费者免费旅游、实为会销★开展各类“健康知识”讲座，对保健食品的功效进行虚假宣传，混淆为“药品”概念★通过演示模拟实验以及假冒医生把脉问诊等方式推销产品★虚假标注产品标识，误导老年消费者

第4名：家装市场乱

★签订合同时报低价，施工后不断增项增款★装修材料种类杂多，不良商家以次充好、偷工减料★私自转包等问题

第5名：商业预付卡退卡难

★购卡时不给消费凭证★出现问题后，退卡难以实现★经营者设置霸王条款，消费者合法权益难以保障★多数预付卡发卡企业没有在商务部门备案，监管难度加大★个别售卡企业售卡后跑路

第6名：旅游纠纷中旅行社投诉多

2016年，济南市旅游监察支队受理投诉数量

有效投诉190件其中对旅行社投诉185件，占总数97.37%

境内游投诉62件，占总数的32.63%比上年同期减少32件，同比下降34.04%

出境游投诉128件，占总数的67.37%比上年同期减少41件，同比下降24.26%★部分旅游产品宣传信息与实际体验不符★旅游途中用餐点菜品虽明码标价，但价格不合理 （记者曹茜）

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