济南热力浆水泉供热公司陈孝斌:服务7个换热站,6000户挨家跑

陈孝斌(右)到用户家中讲解服务手册。陈孝斌是济南热力浆水泉供热公司名士豪庭片区的站长。这个站长可不只管着一个站,而是7个站,共6000多户居民都靠他一个人服务,这份辛劳可想而知。为了能及时上门服务用户,这几个供暖季他几乎都住在换热站里。良好的服务态度和问题处理能力为他赢得了口碑。

文/片本报记者于悦

实习生赵晓彤

夜里往返几十里路

给用户维修暖气

2015年,40岁的陈孝斌从东新热电厂调到名士豪庭片区。名士豪庭片区在济南算是供暖情况比较复杂的地方。用一个月的时间,陈孝斌整理了2000户用户资料,给每一家打电话并上门分发明白纸、用户手册等。供暖初期,每天打200多个电话是最平常不过的事,到了晚上陈孝斌的耳朵都要疼一阵。

名士豪庭的老年群体较多,三区一号楼有一户老年家庭,去年供暖刚开始的一周,这户家中虽整体温度达标,但有个暖气片始终不热,陈孝斌接到电话后赶了过去,不仅免费清洗了暖气片,还重新安装了阀门。如今陈孝斌已经和这家人十分熟悉。

一天晚上九点多,居民李先生家的暖气水漏个不停,陈孝斌接到电话后马上从西市场的家中往这赶,当时街上的五金店等商铺早已关门,原本陈孝斌可以给对方停暖后第二天再修,但得知用户家中有老人,一旦晚上冻病了后果严重,他接着又跑到一位认识的暖气维修工家里,借来放气阀给李先生家安上了。

供暖季睡在办公室

大年三十修管道

为了能及时上门服务和应对漏水、停电等突发事件,供暖季陈孝斌干脆住在了供热站。“供暖季一般是住两天回家一天,如果接连有事的话一周回去一次。”起初他是睡在办公室的一张窄窄的沙发上,没过多久就把腰睡坏了,直到现在一干活还有些吃力,只好买了一张单人床放在那。

刚过去的春节,从除夕到大年初五,陈孝斌也时刻没离开过换热站。大年三十那天,名士豪庭片区的供热主管道突然漏水,由于抢修队伍无法及时赶到,直到大年初一中午才修好。同时,陈孝斌又发现了另一个漏点,为了不让用户家的温度受影响,他又找来两支队伍加紧抢修,年初五全部修复。虽然年都没在家里过,但让陈孝斌欣慰的是,这五天里,他没有收到一次关于暖气不热的投诉。

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