创建文明行业 助力创城工作济南市将启动“物业文明服务年”活动

本报讯（记者 刘文忠）作为直接为百姓提供服务的行业，物业行业的服务水平、服务质量不仅事关社会和谐稳定，也折射出一个城市的文明程度。记者从市住房保障和房产管理局（市城市更新局）了解到，为助推济南创建全国文明城市，济南市物业服务行业将启动“物业文明服务年”活动，并结合全市创城推出相应举措。

统计显示，截至2016年10月底，全市已有物业服务企业965家，行业从业人员约5.6万人，管理项目2812个，约2.6亿平方米。从全市服务行业看，物业服务行业是一支不容忽视的队伍，其服务水平、服务质量与城市社区的文明、和谐、稳定息息相关。日前召开的全市深化文明单位创建暨全国文明城市创建工作会议，物业行业文明创建也被纳入到全市创城工作中来。

记者了解到，为有效推进文明城市创建，省市物业行业主管部门早已行动起来，推出了全省物业服务行业文明行业三年创建规划，计划用3年时间形成点线面相互支撑、相互促进的文明创建工作格局，带动全行业文明程度、综合实力、服务水平明显提升。创建活动期间，主管部门每年将从物业服务工作基层、一线岗位从业人员中培养、推选出300名“全省物业行业文明服务明星”，从居住小区物业服务项目中考核筛选出100个“全省物业行业文明创建示范项目”，从物业服务企业中培育考评出100家“全省物业行业文明创建标兵企业”，从“示范项目”所在市、县（区）、街办物业行业主管机构中评选出50家省级文明创建先进单位、50名先进个人，并在创建活动结束后，综合推选6-10家省级文明单位。

“按省住建厅的规划，2017年-2019年分别为物业文明服务年、物业标准建设年和物业品牌提升年。结合该规划，我们已起草了济南物业行业文明服务年活动实施方案；根据创城要求，还将推出物业行业具体的创城举措。两个方案正式确定后，联合市文明办印发实施。”市住房保障管理局（市城市更新局）物业处有关负责人告诉记者。

据介绍，在“文明服务年”活动期间，主管部门和全市物业企业将着重对物业服务中存在的各类矛盾、纠纷和问题进行梳理、排查，并督促企业进行整改；全面推行物业服务标准、收费标准、投诉方式“三公开”，大力规范物业服务行为；全面建立物业恳谈会、调解委员会、联席会等制度，畅通业主、企业、相关职能部门的沟通渠道；尽快出台配套政策文件，大力推进“平安社区”创建；全力推进全省首个物业服务团体标准的编制，力争年底试行，促进物业服务标准化；进一步完善物业行业信用体系建设，以市场化手段引导物业企业提升服务水平和服务质量。

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