有一种创城，叫“旅游啄木鸟”“监管监督自律自觉”四位一体，市旅发委创城工作很特别

“盖济南特色文明图章”体验游戏，也是宣传文明的一种方式。 记者王亚妹 摄

因为“结合行业实际，创新工作方法，探索包括‘旅游啄木鸟\’在内的多种创建形式，取得了很好的效果”，市旅发委的做法和经验成为济南创城工作中的一个典型。那么，这个典型到底亮在哪里？本次有关“旅游啄木鸟”的采访很是特别，因为全程都充满了旅游特色的“参与性、体验感”。而这正是“旅游啄木鸟”的理念——共建、共治、共享。

共建、共治、共享，让生活更美好

7日下午3点，参会的记者一到，先在手腕上系上“与文明同行 为济南加分”的彩色丝带，很漂亮哦；

接着，就去玩“盖文明图章 做文明游客”的游戏，全是济南特色景点、特色菜品、特色街道等标志，很好玩；

现场听听芙蓉馆童星、小旅游啄木鸟四凤和五龙的快板演说《文明旅游三字经》，很有趣；还有，现场见证银座旅游聘请旅游啄木鸟作为自己企业的监督员；

……

“没错，我们旅游啄木鸟就是这样宣传推广城市文明的。”市旅发委相关负责人表示，在全域旅游背景下，旅游行业创建文明城市实施了“四个一工程”。

首先，树立一个理念：共建、共治、共享，让生活更美好。旅游啄木鸟的“行政监管+社会监督（媒体监督）+行业自律+游客自觉”的四位一体创新模式，被专家称为“行业治理的新机制”，城市文明的新内涵。

旅游啄木鸟精神，正在进行爱心大传递

其次，打造一种精神：旅游啄木鸟精神。经过一年多的发展，啄木鸟身上凝聚着四个共同点：胸怀大爱，忘我境界，不畏困难，敢于胜利。

市旅游行业创建全国文明城市工作推进大会召开后，啄木鸟分成30多个小分队，深入到旅行社、星级饭店、景点景区等进行地毯式实地测评巡访。他们这群平均年龄60多岁的啄木鸟，在没有任何报酬、完全自费情况下，用11天时间，完成了80%的巡访，估计下周就能全部完成。

再次，旅游啄木鸟的这种精神，需要不断传递下去。如何传递？

市旅发委相关负责人说，他们建立了一套促进机制，包括开好一个大会，签订好一个责任状，建立一支社会监管力量，展开一次地毯式测评，开展一场万名游客签名征集活动，设立一个旅游行业总经理体验日，建立一批文明旅游引导工作站公益岗，推动一场文明城市创建爱心大接力，实施全方位的旅游十进活动，开展一场市场秩序夏季大会战。越来越多的旅游企业加入到这个行列中来。

以创城为契机，促进旅游行业创新发展

啄木鸟李莉、张平在巡访途中，经历了这样一个事：

当时在18路公交车上，有一个30岁左右的女子把纸团扔在公交车上。张平看到后，就说了一句：“你怎么把它扔地上呢？”对方气哼哼地说，“我就扔了，怎么了？”张平说：“现在都在创城，你怎么能这样？”对方又说：“我就扔了，怎么了？有本事你就曝光，有本事你就把它捡起来！”张平什么话也没说，弯下腰，把纸团捡起来了。

李莉说，不光她自己，相信当时车上的人，都在为张平点赞。

市旅发委相关负责人说，这种精神，难道不是旅游行业所需要的？在他看来，在转型时代，每一个行业都需要重新定位自己。如何定位？需要“总经理体验日”这样的制度设计安排，需要旅游啄木鸟争当排头兵的基层实践，需要“啄木鸟精神”以更高的思想境界去引领产业发展，破解目前的藩篱。也唯有如此，才能以创城为契机,加速促成旅游行业发展内生动力，真正促进产业供给侧改革，形成发展的最大合力。（记者王亚妹）

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