中消协公布调查报告显示——近半快递网点存在暴力分拣

“让包裹飞一会”，类似快递行业暴力分拣问题让大家深恶痛绝。曾有一位济南市民向媒体爆料称，其楼下的一个快递分拣点每天分拣快递时都是以抛掷的方式进行。如今，类似问题仍旧备受关注。6月8日，中消协对外公布一份调查报告，报告显示近半网点存在“暴力”分拣情况，对物品抛扔脚踢(50%)和从高处直接将货品扔到地面上(38%)的现象仍较多存在；16.1%的快递有“内伤”，但由于外包装完整，无法获得赔偿。

据悉，日前中消协通过寄递杂志、水果、餐具等3类物品，体验了国内部分快递公司的快递服务，并随机选择部分城市快递网点进行暗访。报告称快递行业总体服务状况并不理想，在10家被体验的快递公司中，排名第一的顺丰总评分也仅为83分，是唯一一个达到良好水平的企业。德邦、百世高于行业平均分，剩下7家快递公司得分均低于行业平均。

各公司在发件（揽收）环节的平均综合评分在三大环节中最高，10家快递公司均达到或超过了80分的良好水平线，且各公司之间的差异较小。发件环节的主要问题包括：不告知预计的揽件时间，让消费者的等候缺乏预期；通过快递公司的在线平台下单时，反馈不够及时或缺少反馈等。

报告显示，在消费者看不到的派件(网点)环节，情况最不乐观。根据调查取证数据分析，派件网点的货品堆放情况相对较差，只有51.5%的网点能够基本将货品放置在室内，而室内有货架进行货品摆放的仅有14.9%。值得注意的是，快递包裹交到消费者手中的状况并不理想，虽然92.1%的收件包装并未破损，但包装内快递物的完整率却只有83.9%，这意味着16.1%的快递件有“内伤”。

（本报记者 李冬阳）

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