高铁“外卖”正式上线餐品需在开车前两小时预订,配送费8元

来源:潍坊晚报 2017-07-18 10:35 https://www.yybnet.net/

想吃馅饼还是米饭套餐?到底是选KFC还是华莱士?7月17日,坐在动车上的旅客终于有了可以“不知道吃啥”的烦恼。作为“高铁叫外卖”服务实行的第一天,全国27个高铁客运站迎来高铁外卖开张首日。截止到当天下午3时,上海铁路局四大站在网络上接收订餐共计506单,其中南京南站260单、合肥南站134单、杭州东站79单、上海虹桥站33单。济南西站共接到了101单。

需提前订餐,整个配送过程只需十多分钟

记者17日上午登录12306官网,发现页面上已经显示“订餐服务”一栏。旅客订票时以及订票后都可以通过网站订餐,但需要注意的是,餐品预订需要在开车前两小时完成。

从具体的订餐操作来看,在高铁上订外卖的流程也较为简单。据了解,旅客通过12306网订票成功后,将收到是否订餐的提示,旅客需确认订餐时,按页面功能提示办理。页面可显示铁路部门提供的各种类盒饭、小吃,也显示和铁路合作的社会品牌餐食的种类和价格,旅客预订即可,可使用支付宝和微信支付餐款。

7月17日下午3时许,记者来到位于济南西站二楼候车室西头的配餐中心里,马驰和十几名同事们正在忙碌着。作为济铁旅服济南分公司的副总经理,马驰主要负责站内的配送业务管理,俗称“站配”。

“站配”主要包含啥?简单地说,就是乘客通过12306订餐后,站内的配餐中心和商家将会同时接到订单,此时商家会按照订单需求准备餐食,而站内配餐中心也要同步开始配送调度,进行核对车次、调度外卖小哥、联系商家、对接列车等工作。十多分钟后,送餐员将餐食送到配餐中心,待确认订单无误后,配送员小米带上餐食进入站台。停车时间短如何实现送货接货?例如,G1228次列车在济南西站的停靠时间是3分钟,这就需要小米提前在对接好的车厢外站台等候。而小米并不需要上车,列车上设有车上配送中心,也就是“车配”,车上配送中心的工作人员会在第一时间下车与小米确认订单交接,然后由其上车后再配送给车上乘客。这样一单就算完成,整个配送过程只需10多分钟。

此前,据铁路部门介绍,本次试点的供餐站共27个,主要是上海、天津、广州、南京、杭州、西安、沈阳、长春、武汉、济南、福州、厦门、长沙、成都、重庆、兰州等省会及计划单列市所在地高铁客运站。

既有各地特色美食也有连锁快餐,可开发票

记者注意到,在可以订餐的餐厅中,有不少有当地特色的美食,例如,在郑州站可以订河南烩面,在西安站则可以品尝到肉夹馍,而途经成都和重庆站的旅客还可以品尝到回锅肉套饭等川味美食。

除了当地特色美食之外,还有不少大众连锁快餐品牌可以供旅客选择。记者在12306订餐系统中看到,许多车站都可以预订肯德基、德克士、真功夫等快餐。

那么,在高铁上预订社会品牌的餐食价格会不会比较贵?记者通过对比发现,大部分连锁快餐的餐食价格与当地火车站售卖的价格基本一致,但要略高于城市内门店的价格。例如,肯德基的葡式蛋挞在12306网站上标注的价格为8元,比普通门店内高0.5元,土豆泥的价格也高出1元。对于社会品牌的餐食,铁路部门将加收每单8元的配送费用。

需要注意到的是,由于12306网上预订的餐食由各车站不同的驻站社会商家提供,因此旅客只能选择该车次能提供的餐食品种,一个订单只收取一次配送费。

如旅客需要订餐发票,可在预订时勾选“需要发票”并填写相关开票信息,餐食发票由商家开具并随餐配送,配送费发票则由网络平台开具电子发票、并将提取码发送至旅客的电子邮箱。

常见问题解答

目前,属于高铁网络餐饮预订开展初期,订餐数量有所限制,先到先得。且除了支付宝和微信支付以外,暂不支持其他支付方式。其他可能会遇到的情况还包括——

1、在网站预订餐食成功后如何取餐?

成功订餐后,乘车时,在旅客订餐时选择的配送站开车后车上配送人员会将餐食送到旅客指定的座席上。若是持无座票的旅客,其订餐时,须注明所乘车次、车厢号和用餐人手机号,列车配送人员送餐时会核对旅客的信息。

2、付款后为什么会被自动退单?

商家根据自身生产能力和原材料存库情况予以确认或拒单。若您乘坐的列车停运、调点/晚点超过30分钟,系统也会自动退单,已支付的金额将全额退还。

3.在12306网订餐后,如果遇到特殊情况(因病、伤等)或临时有事导致无法乘车,应该如何处理?

如无法乘车,请在商家设置的截止取消订单时间前登录网站进行退单。超过截止取消订单时间的,将无法退单。

4.在12306网订餐每日取消订单或者退单是否有次数限制?

在12306网订餐,每日取消订单或者退单没有次数限制。退订不收取手续费。