甸柳街道城管主任孔爱华 为百姓城管注入巾帼温情

孔爱华和同事夜巡辖区烧烤 通讯员刘亚男 摄

19日一早6点多，济南突然下雨，原本打算8点准时上班的孔爱华立即出门，赶往甸柳新村街道办事处，她是街道城管委主任，进入雨季后，防汛一直是她最记挂的大事。半个小时后，她到达目的地，立即组织人手到辖区几处重要的老旧居民楼查看排水情况。孔爱华是全市为数极少的女城管主任之一，她就像一个知心大姐，但奋战在创城和拆违拆临一线，她丝毫不输男子。

查烧烤、盯防汛半夜回家成常态

19日上午，记者采访孔爱华时，她从早上7点忙到10点半才稍微放松一下。防汛、街面占道经营、拆违拆临、烧烤整治……近10项工作都在她的职责范围内。

记者了解到，从2015年起，甸柳新村街道办事处就对辖区内的露天烧烤进行了整治，烧烤退路进厅，室内烧烤也严格要求必须安装使用油烟分离设备。一举整治后，辖区内再无露天烧烤。如何保持长效就是孔爱华接下来要长期坚持的工作。

“有的业户为节省成本，偶尔会不开油烟分离器，不仅油烟扰民，而且容易造成大气污染。”孔爱华说，为了监督业户，街道建立了夜查制度，每天晚上，城管工作人员对辖区所有烧烤进行巡回检查， 往往一查就到半夜。孔爱华自己不爱说，倒是她同事告诉记者，最近一个月，她有大半个月时间都是半夜才回家。

原来，除了轮值带班夜查烧烤，加之近期济南入汛，每逢下雨，孔爱华都要留在单位，密切关注辖区汛情。有时值班晚了，索性就在办公室将就一晚。

孔爱华的辛苦付出没有白费，在她的带领下，6月份连续四周，甸柳新村街道办事处的烧烤整治在全市排名第一。同时，几场大雨下来，辖区没有出现一次汛期险情。

温情执法心平气和化解拆违矛盾

作为一名城管主任，孔爱华在工作中将女性的性别、性格优势发挥到极致。在她看来，城管工作人员作为管理者与占道经营等被管理者之间必然存在矛盾，有些矛盾通过摆事实、讲道理可以轻易化解，但有些矛盾则容易激化。

“男城管队员如果遇到一些不讲理、偏执的人往往容易被对方的言语激惹，不利于化解矛盾，我性格比较温和，不急躁，在处理这些问题的时候，更能平心静气地处理。”孔爱华举了个例子，在拆违拆临过程中，一名居民因不满自建的小储藏室被拆，与城管队员争执。她听说后，立即找到当事人，主动了解对方的需求。“他就是担心拆了以后，自行车没有地方放置，其实城管委早就想到前面了，在拆之前就已开始向区里申请专门辟出一块区域，帮助居民统一放置自行车。”孔爱华说，自己心平气和地去倾听，对方立时火气就减了大半，后来对方了解到街道给他们早想好了办法，更是立即消除了顾虑，转而支持街道的拆违拆临工作。

以身作则提升城管凝聚力

记者了解到，2013年孔爱华刚调到城管委的时候，面对二十多个“男爷们”一时间不知道怎么管理。“我刚来就向他们发号施令，他们肯定心里不服，我想我首先要做的就是以身作则。”这些年来，孔爱华从来不迟到早退，反而无论酷暑寒天，只要工作需要她总会在现场。孔爱华身上的韧劲深深地感染着城管委的同事，“我做得好了，男同志们肯定想‘我不能比女同志做得差\’，不久，整个城管委的工作状态就极大提升。”孔爱华提起队员们，不无赞赏地说，“现在他们绝对是心中有事，眼中有活！”

孔爱华总是说自己并没做多少，工作都是城管队员做的，自己只是扮演了一个管理者和策划者的角色。殊不知，正是她的有效管理和精心策划，甸柳街道的城管委上下才能拧成一股绳，形成一股强大的凝聚力。（记者刘杰）

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