刚用一年无法开机，返厂要交2000多元苹果手机“只换不修”让用户骑虎难下

想要检测手机故障，却被告知需要交纳2298元更换新机。近日，市民张先生向党报热线反映，他去年买的一部苹果6S手机无法开机，拿到苹果售后客服中心检测，工作人员告诉他如果同意便要交纳2298元更换新机，如果不同意就没法维修。“为什么不维修却直接更换新机？手机刚用了一年多又花2000多元换新机是不是有点浪费？”张先生犹豫再三，又把手机拿回了家。

对于张先生的遭遇，不少苹果用户也有同样质疑，为什么苹果手机只换不修呢？对此，苹果济南售后客服中心一工作人员解释，这是苹果公司在中国的一种维修策略，返厂更换整个故障

模块，便于维修人员对整个模块

进行检测，也可以确保返还给客

户的模块是没有故障的。另外，如果是摄像头、电池等小问题，售后客服中心的维修人员可以

进行更换维修。用户这么高的维修费用不如买一部新手机

张先生去年4月通过正规授权实体店购入一部IPhone6S，今年4月底出现无法开机的故障，于是就将手机送到市中区顺河街的一家苹果售后客服中心进行检测。

“当时一发现故障就送去售后客服维修了，但因为超过保修期10天，无法享受保修。”张先生介绍，当时他让维修人员检测一下机器故障，维修人员告诉他手机需要返厂。张先生从工作人员口中得知，根据授权售后服务中心与苹果公司签订的协议，售后服务中心不能对单独零件进行维修和更换，不管哪个部分损坏，都只能进行换机处理。所谓“换机”，就是返厂处理。另外，由于手机已经不在保修范围内，张先生要承担2298元的费用。

“4000多元买的手机刚用了一年，再花2000多元维修，简直就是天价啊！”除了价格以外，还让张先生无法接受的是，工作人员并没有明确告知手机哪里出了问题，只是表示要返厂，“现在没有检测出毛病来就直接返厂更换新机，这么高的维修费用，干脆直接再去买一部得了。”张先生不同意“更换式维修”，售后则强调是苹果公司的规定，拒绝提供普通修理服务。

售后并非所有故障都换机

摄像头可以维修

苹果手机为何只换不修？这

是让不少消费者头疼的问题，因为只要手机的一个小部件坏掉，就需要换机，而且还要支付高额的维修费用。针对这个问题，记者采访了顺河街的苹果售后维修点。工作人员介绍，按照苹果公司的相关规定，超过保修期的产品要走“非保换购”的渠道，所谓“非保换购”就是加钱更换一部新机器。“如果是屏幕的问题，那么需要加1000多元屏幕钱，但如果无法开机，一般都是主板的问题，苹果公司对主板没有单独的报价。无论是哪种情形，我们都要返厂，授权店是无权维修的。”

另外，该工作人员也表示，并不是所有故障都要换机的，例如，手机的摄像头、电池坏掉，维修人员就可以对这两个部件进行单独更换。据悉，这是苹果公司的一种维修策略，采取不修复故障主件，而是更换整个故障模块的维修方式，便于维修人员对整个模块进行检测，且确保返还给客户的模块是没有故障的。

“苹果公司就是采取这样一刀切的方法，你爱修不修。”对此，山大路某手机卖场一位不愿透露姓名的业内人士表示，“更换式维修”是电子行业的潜规则，先前的平板电脑也是采用这种方式进行维修。“更换整块主板的费用当然会比更换其中某一部分固件的费用高。”该业内人士表示，通过这种方式，事实上便把费用全部加之于消费者身上了。 （本报记者闫珍珍）

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