行之有“爱”创城中的啄木鸟聚小爱 传大爱

“阿姨，您辛苦了，请吃西瓜！”稚嫩的小手，鲜红的瓜瓤，真诚的问候，明亮的眼眸对望，竟然让身为环卫工的张爱华老师要掉眼泪。8月6日，美丽的百花洲畔，一群学生小鸟系着鲜艳的红领巾，怀抱大西瓜，来到旅游啄木鸟工作站。一个水杯，一包茶叶，一本杂志，一件体恤，一顶遮阳帽子，一只滚圆的西瓜，是学生和啄木鸟为环卫工们送的礼物！这样暖心的镜头，百花洲旅游啄木鸟工作站在整个暑期，上演多次。这是兵妈妈齐亚珍组织的活动之一。这个火热夏天，济南市的各大景区公园、星级酒店、旅行社，以及窗口单位遥墙国际机场、济南西站等，都活跃着这样一支队伍，他们大多头戴小红帽、身穿红马甲，自备干粮，从去公园景区“挑刺”到劝阻游客不文明行为，从星级饭店、旅行社创城巡访，到发起“微笑日”活动，用微笑展现城市之美……这是一支冲在创城一线的志愿者队伍，他们胸怀大爱、无

私奉献、向上向善的精神从旅游行业内迅速传播，并作为新的城市公益名片，为济

南“啄”出一片崭新的文明天空。

有时候，爱上一座城，不需要太多，可能是在这座城遇到的一个人，也

可能是在这座城的一次温暖的感动……每一个接触过旅游啄

木鸟的外地游客，几乎齐刷刷地点赞：“济南人真好！”。

这个夏天，旅游啄木鸟聚小爱、传大爱，他们用实

际行动传递文明，温暖着整座城市，他们用双脚丈量城市文明，没有惊天动地，只有点点滴滴，成为济南这座

“文明之城”中一道耀

眼的风景。

胡振英

参加活动快乐得像个孩子

旅游啄木鸟中，有一位八十多岁的老人，绝不是大家想象中的形象。虽然是满头的白发，但脸上永远挂着那么慈善温和的笑容。步履虽然不像年轻人那么矫健，但却让人感到无法言说的稳重。她就是旅游啄木鸟群体里最年长的“啄木鸟”、85岁的胡振英。

很多旅游啄木鸟和胡振英的相识，是在去年的旅游啄木鸟百日巡访启动大会上，当知道她已经八十多岁后，大家非常吃惊，不理解胡振英已届耄耋之年，为什么还要出来参加这样的活动。但胡振英特别强调地告诉大家，“我真的很渴望参加这样的活动，参加这样的活动让我很快乐，让我感到自己也年轻了，让我感到自己还有用，还有价值”。

日久相处下来，旅游啄木鸟发现，许多人都和胡振英老师一样，在参加旅游啄木鸟活动时，天真得像个孩子，快乐得像个孩子，认真得像个孩子。非常令人称奇的是，85岁高龄的胡振英响应旅游啄木鸟“活到老，学到老”号召，竟然也做出了几篇图文并茂的美篇。“我为自己是旅游啄木鸟感到骄傲，为每一位旅游啄木鸟点赞！”胡振英说。王海东

创城巡访“偷着做”

今年70岁的王海东，是省文化厅退休干部，是济南旅游啄木鸟队伍中年龄比较大的一位，也是啄木鸟队伍中公认的“老黄牛”。今年4月份，旅游啄木鸟在各区设立了10个啄木鸟工作站，啄木鸟们自愿报名参加各工作站的值班，王海东参加值班的次数总是排在前几名。有时候，上午值完班下午再值，有的啄木鸟报名值班临时有事脱不开身，找到他，他都是一个字“行”。平时兵妈妈齐亚珍那边有什么活动，找到他一个电话，他骑上电动车就赶到现场，从未打过“折扣”。

今年5月份，旅游啄木鸟分9个巡访团进行创城巡访，王海东参加了天桥创城巡访团，一个多月的巡访，他每次都是提前到现场。他骑着电动车，穿梭在天桥区的大街小巷里。组长考虑他年龄大了，怕他吃不消，就在群里发个假通知:下午全团休息，王海东谁也没告诉，拿着巡访单，骑电动车，然后再倒16路和89路公交来到旅行社，对照测评标准一项一项地查看，认真地填写好巡访报告，“偷偷地”完成自己的创城巡访任务。

齐亚珍 没有疲劳细胞的“啄木鸟”

全国爱国拥军模范、第二届全国道德模范提名奖、山东省第一个“全国五好家庭标兵户”获得者“兵妈妈”齐亚珍，是一个家喻户晓的公众人物，也是公益战线上的一名老兵，走到哪里，就会把爱心播撒到哪里。在济南创城期间，齐亚珍马不停蹄，作为一名资深的济南日报市民记者和旅游啄木鸟，她几乎天天都记挂着创城的大事小情儿。她那不知疲倦的奔波，大家都说她是“没有疲劳细胞的的啄木鸟”。

济南旅游啄木鸟创城巡访团成立后，齐亚珍成为天桥区创城巡访团团长。连续5天高温天气下东奔西跑巡访旅行社，齐亚珍中暑咳嗽得很厉害，但是她仍然坚持工作。她一边咳一边打电话。大家都劝她：您消停一会吧，不差这一会，先喘口气。但齐亚珍仍坚持，并说：我们已经扑空了多次，现在名单上有的是空号，有的打通了不接，有的早就停业了，我们必须先打电话落实以后再行动。下午，她又和王会玲骑上电动车继续巡访。第二天重病中的齐亚珍依然坚持巡防。6月2日她又挣扎着去参加活动。6月3日上午家人带她去医院打上了吊瓶，下午继续坚持巡访。齐亚珍说，这么热的天，我看见大家一趟一趟地一天也不休息，自己实在不忍心在家里待着。

创城巡访中，齐亚珍看到与创城不和谐的地方，在自己的微博上配图发表，呼吁相关部门尽快解决。比如历阳大街拐角处乱糟糟的电缆线，存在三年多了，在她的呼吁下整修好了。7月6日上午，天气预报有暴雨和特大暴雨，齐亚珍编发了一条微信发到朋友圈里：“英雄山路137和4路公交车站出口右拐角的墙，未完全拆除的部分有裂缝，大雨来临，提醒路人远离危险，也希望相关部门尽快解决”。市中区相关领导获悉此事，马上调度落实整改。短短的45分钟，危险解除了。

9月初开始，齐亚珍每天晚上又增加了一项工作，组织人员在泉城广场上维持秩序、捡拾垃圾。每天天一擦黑儿，她总是第一个来到泉城广场，组织志愿者们来来回回地走十几趟。每天晚上往返四五公里，有时晚饭都顾不上吃一口，天天夜里10点半以后到家，累得精疲力尽。很多亲朋好友都劝她，年龄大了悠着点儿，少操点心儿。她笑着说，为济南创建全国文明城市尽心出力，觉不出累来。

“记得那天晚上，齐亚珍、张杰、齐宗志、吴松林、张志毅、孙秀云、贾仓海等老师，自发地先后来到泉城广场，从事志愿服务。还有王海东、袁佩颖老师也已出来在半路，因为下雨，兵妈妈就劝他们回去了。”泉城广场管理人员李勇对记者说，“说句实话，不怕大家笑话，看到大家劳动照片的一瞬间，我哭了，一个大老爷们就这么像小孩子一样哭了！作为一名泉城广场的工作人员，我向他们表示最崇高的敬意！”

钟倩 文明是可触可摸的城市变化和文化自觉

9月11日，钟倩刊发在《济南日报》上的一篇《让群众“合唱”奏响精神文明新篇章》的文章，说出了旅游啄木鸟的心声，有深度、有思想！漂亮文章的背后，是她对啄木鸟的投入和思考，是一个让济南旅游啄木鸟飞向全国、为创城冲刺助力加分的梦想。

旅游啄木鸟是正能量的“红色军团”，钟倩用手中的笔全力以赴做好宣传工作，研读报刊、对照比较、及时记录、提炼思想……多少个夜晚她吃上止疼药，拖着伤病之身在电脑前忙碌。啄木鸟一次很重要的活动，钟倩放下家中的事，只有一句话，“感谢信任，我会做好。”其实，那天正好是她打针的日子，她把治疗往后推迟，以大局为重，一心为创城出把力。

通过钟倩的笔端，《旅游“啄木鸟”传递城市正能量》、《“啄木鸟”为旅游监管提供济南答卷》、《为旅游啄木鸟的创新举措点赞》、《"啄木鸟"荣登国家旅游"红榜"，为济南形象加分》等多篇评论文章在中国文明网等国内各媒体上刊发，引起转发和点赞，形成良好的舆论效应，为济南提升文明旅游形象和城市创新管理作出贡献。

“做一个有温度的啄木鸟，带着体温的爱心，有担当、有责任、能奉献，当越来越多的市民加入其中，那么我们的社会会变得更美好，我们的生活也会更加幸福。”钟倩说，“文明不是空话，而是可触可摸的城市变化和文化自觉，旅游啄木鸟一小步，城市文明一大步，我会带动更多的人一起参与，在参与中传递向上向善的核心价值观，快乐的奉献着，奉献者最快乐！”

刘俊韬 用脚步丈量城市文明

在济南创城中，有一位“网红”，他就是旅游啄木鸟刘俊韬。

做好本职工作之余，刘俊韬把业余时间几乎都用在了创城上。白天发现问题用手机拍下图片，晚上加班熬夜写成稿件，及时发送给《济南日报》和爱济南新闻客户端。到目前为止，已经有120余篇稿件被济南日报和爱济南APP刊登，被广大市民和网友称赞为“创城达人”。

4月下旬，济南打响了创城“百日攻坚战”以来，刘俊韬坚持每天下班步行十几公里回家，他每天选择不同的路线，走大街穿小巷，发现随意停车、占道经营、管理混乱等问题，及时拍照确定点位，回到家里形成文字，及时发送到爱济南新闻客户端；双休日，无论是阴晴风雨，天一亮就背上水壶出门了，晚上拖着疲惫的身躯回家后还要加班写稿子。四个多月的时间，光皮鞋就穿坏了3双，累计步行约4000多公里。在爱济南新闻客户端发表反映不文明现象和问题的稿件120多篇，督促整改反馈达到90%以上，最快的处理是消息发布后40分钟就整改到位。跟踪报道的“大桶客”自饮点取水、背街小巷卫生整治、根治城市“蜘蛛网”、“牛皮癣”顽症、拆违建绿实地探访等系列稿件，引起了有关部门的高度重视，先后按图索骥督促整改了120多个不文明、不规范现象和问题。

妻子和儿子问他为什么要这样做，他笑笑说，都说“文明你我他，创城靠大家”，你不做，我不做，这句话就是句空话；如果你也做，我也做，人人都是创城主角，那么创城必成。

张新华 感动自己，感动别人

张新华，65岁，在创城巡访中病倒，但在家不忘整理书写巡访报告，甚至通宵达旦。她是旅游啄木鸟队伍中的笔杆子，旅游啄木鸟报道里很多的文字，都出自她手。但她从不写自己。她经常被旅游啄木鸟所感动。在创城巡访旅行社的行动中，她和齐亚珍一个组。5月31日，骄阳似火，人均60岁以上的天桥区创城巡访团已经巡访了5天，张新华病倒了。因为伴随着糖尿病，她在家呆了一周的时间，即使这样，她还是闲不住整理巡访报告，书写提炼旅游啄木鸟精神，为旅游啄木鸟的发展献计献策。有时候孩子心疼她，就问她这样拼图什么，还一分钱不给！张新华马上举手制止，像孩子般很严肃地说：“打住，咱俩不在一个频道上。”

旅游啄木鸟每个人，在创城中，都是一首歌，一首无字的歌。张新华还举了一个例子。为了找一家注册地址是某花园11号楼101室的旅行社，高新区巡访团团长刘海萍开着私家车来到这家小区，却发现11号楼8个单元，8个单元就有8个101。敲了8个101室的门，全都不是。打手机不通，打固话是错号，实在没辙了正要离开，却发现一个醒目的广告牌，上写着“***十佳旅行社”。喜出望外，进去后，却被告知“早就不干了”。

让张新华感动的，还有戴秀华、戴秀芳姐妹，一个从西郊大溪地、一个从城东邢村立交，中途要倒三次车赶到巡访现场。苏秀蓉、孙秀云两人骑自行车去找一家旅行社，路过一个高坡足有50多个台阶，两人扛着自行车爬上去。槐荫区巡访团的孙锡坤和李慎琦去槐荫与长清交界处的旅行社巡访，回来时电动车没电了，一路推车走了30多里才回到家，到家之后，已是万家灯火，62岁的孙锡坤发现双腿浮肿。

“这些发生在旅游啄木鸟身上的点点滴滴，感动了我，也激励着我。”张新华说，她会和这个大家庭一起，高高擎起旅游啄木鸟的公益大旗。

刘荣春 把“旅游啄木鸟”当成一份事业

“从去年泉城广场受聘的那时起，我的肩上就担起了一份责任，从那时起我就已下定决心，当一名真正的、优秀的旅游啄木鸟。”在省老年大学任职的刘荣春，完全利用业余时间，尽可能地参加了啄木鸟所开展的各类公益活动。

刘荣春将旅游啄木鸟工作看做一项事业用心来做。创城巡访中，要巡访的酒店比较分散，相隔距离较远，时间又紧，为能够完成任务，他们几人便商议骑车进行巡访。每到一家他们都按巡访要求仔细、认真巡查，而且把个别不符合要求的地方，明确通知到酒店专项负责人，并让其签字按要求进行整改。有一次，巡访到第三家酒店时已是中午12点多，但大家依然仔细、认真查看。酒店工作人员看他们非常辛苦，就诚心安排用餐，但刘荣春为了巡访得到最真实的效果，委婉拒绝了酒店用餐安排。

目前，从中央到地方，各级领导和社会各界都非常关心、关注旅游啄木鸟的成长，这给了刘荣春更大的鞭策，同时也更激发了她对这支充满正能量的公益团队的热爱。（本报记者 黄胜芳 刘烨 市民记者 刘俊韬 李东祥）

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